Senior Quality Analyst

Zarbe Arievilo; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário compatível com o mercado

Plano de saúde integral

Vale Refeição e Alimentação

Auxílio Creche

Ajuda de custo para aula de inglês

Job summary

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda. Este profissional será responsável por garantir a qualidade dos serviços e monitorar indicadores operacionais de forma analítica. Espera-se que o candidato tenha formação superior e experiência em áreas relacionadas à Qualidade e Governança de Serviços. Além disso, a empresa oferece um salário compatível com o mercado, plano de saúde integral e benefícios como vale refeição.

Qualifications

• Formação superior em andamento ou completa em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Pós-Venda, Suporte Técnico ou Governança de Serviços.
• Experiência com monitoramento de indicadores (SLA, KPI, métricas operacionais).
• Identifique desvios, riscos e oportunidades de melhoria contínua.
• Apoie a definição, evolução e padronização de processos de qualidade.

Responsibilities

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade.
• Realizar auditorias em tickets e processos operacionais.
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria contínua.

Skills

Monitoramento de indicadores operacionais

Perfil analítico

Boa comunicação

Comunicação

Education

Formação superior (bacharelado ou tecnólogo)

Job description

Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda, com foco em Governança de Identidades e Acessos (IAM). Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a aderência aos processos e a qualidade na entrega dos serviços aos nossos clientes corporativos.Terá papel estratégico na evolução da maturidade operacional, atuando de forma analítica e preventiva na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria. Contribuirá diretamente para o fortalecimento da governança e confiabilidade dos serviços de segurança da informação.Atuará de forma colaborativa com as áreas de Suporte Técnico, Delivery, Customer Care e Engenharia, assegurando consistência, previsibilidade e melhoria contínua na operação.

Descrição

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados aos clientes
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução e reincidência
• Realizar auditorias em tickets, processos e fluxos operacionais
• Identificar desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua
• Apoiar a definição, evolução e padronização de processos de qualidade
• Elaborar relatórios operacionais e executivos de qualidade e saúde dos serviços
• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas na análise de incidentes e melhoria dos serviços
• Contribuir para o aumento da satisfação, confiança e experiência do cliente
  
• Formação superior em andamento ou completa (bacharelado ou tecnólogo) em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Pós-Venda, Suporte Técnico ou Governança de Serviços
• Experiência com monitoramento de indicadores (SLA, KPI, métricas operacionais)
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos
• Boa comunicação e capacidade de interação com equipes técnicas
  

Diferenciais:

• Experiência em empresas de Cybersecurity ou tecnologia corporativa
• Experiência com ambientes corporativos B2B
• Conhecimento ou vontade em embarcar no conceito de Governança de identidade, acessos e controles de segurança
  

Informações para o candidato

• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde integral sem coparticipação.
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Valor de R$890,00 para distribuir entre os 2 cartões)
• Auxílio Creche
• Ajuda de custo de 50% mês para aula de inglês com professor via online.