Senior Product Manager (Hugme)

MeuHome; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

Reclame AQUI procura um Product Manager com mentalidade AI-First para liderar a evolução do nosso produto SaaS B2B de gestão de reputação. Será responsável pela visão, roadmap e execução, trabalhando com engenharia, design, vendas, marketing e customer success em uma organização Product-Led (PLO).

Buscamos alguém com mínimo de 5 anos de experiência em SaaS B2B, foco em operações de atendimento ao cliente, OKRs, JTBD e ODI, capaz de transformar insights em valor para grandes contas e clientes

Qualifications

• Mínimo de 5 anos de experiência como Product Manager em SaaS B2B.
• Experiência com produtos voltados para atendimento ao cliente e gestão de reputação.
• Forte conhecimento de vendas B2B para key accounts e clientes menores, com foco em PLG.
• Experiência com Product-Led Growth (PLG) e em organizações Product-Led (PLO).
• Mentalidade AI-First e capacidade de aplicar IA em produtos.
• Domínio de metodologias de desenvolvimento de produto, como Agile e Lean Startup.
• Profundo conhecimento do framework JTBD.
• Habilidades de comunicação, colaboração e liderança.
• Experiência de trabalho anterior com OKRs.
• Experiência com métricas de produto e análise de dados, incluindo métricas de PLG.
• Inglês fluente.

Responsibilities

• Descobrir problemas que valham a pena resolver: entrevistas com clientes, análise de dados, testes A/B.
• Definir a visão de produto alinhada com a estratégia da empresa e com PLG.
• Construir o roadmap de produto incluindo aquisição, ativação e retenção via PLG.
• Executar com excelência com engenharia, design e outras áreas.
• Mensurar e iterar com foco em métricas de PLG e experiência do usuário.
• Comunicar progresso aos stakeholders e próximos passos.
• Incorporar IA para melhorar eficiência e gerar novas funcionalidades.
• Aplicar JTBD e ODI para entender necessidades dos clientes e valor.
• Colaborar com vendas, marketing e customer success para alinhamento de estratégia.
• Manter contato próximo com clientes de todos os portes para feedback constante.

Skills

Product Management

SaaS B2B

PLG

AI-First

OKRs

Tools

Agile

Lean Startup

Job description

Product Manager - SaaS B2B

No Reclame AQUI, acreditamos no poder das opiniões reais das pessoas para transformar o mercado. Com 25 anos de história, nos tornamos a maior plataforma de solução de conflitos da América Latina, conectando milhões de consumidores a milhares de empresas. Nossa product vision é ser a principal plataforma reputacional do mundo, garantindo que todos os consumidores adquiram com confiança. Para alcançar esse objetivo, buscamos um(a) Product Manager excepcional com forte experiência em SaaS B2B, paixão por entregar valor aos clientes e expertise em Product-Led Growth (PLG), que queira se juntar à nossa equipe e impulsionar o crescimento do nosso principal produto para empresas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Product Manager com mentalidade "AI-First", profundo conhecimento de operações de atendimento ao cliente e experiência com PLG para liderar a evolução do nosso produto SaaS B2B, focado em gestão de reputação. Este produto é essencial para o sucesso do Reclame AQUI e de nossos clientes, e você terá a oportunidade de estender seu ciclo de vida, identificando oportunidades para melhorar a eficiência operacional e entregar ainda mais valor, tanto para grandes contas, via vendas, quanto para clientes menores, utilizando estratégias de PLG. Você será responsável por definir a visão de produto, roadmap e execução, trabalhando em conjunto com times de engenharia, design, vendas, marketing e customer success em uma organização Product-Led (PLO). Procuramos um(a) verdadeiro(a) "builder" – no espírito de Marty Cagan – capaz de descobrir problemas valiosos a serem resolvidos e entregar soluções que os clientes amam.

O que você fará:

• Descobrir problemas que valem a pena resolver: Utilizar técnicas de discovery de produto, como entrevistas com clientes, análise de dados e testes A/B, para entender profundamente as necessidades de todos os segmentos de clientes e identificar oportunidades de melhoria no produto.

• Definir a visão de produto: Criar e comunicar uma visão clara e inspiradora para o produto, alinhada com a estratégia geral do Reclame AQUI e com os princípios de PLG.

• Construir o roadmap: Priorizar as oportunidades identificadas e construir um roadmap de produto que maximize o valor entregue aos clientes, considerando estratégias para aquisição, ativação e retenção via PLG.

• Executar com excelência: Colaborar com os times de engenharia, design e outras áreas para garantir a entrega de um produto de alta qualidade, dentro do prazo e do orçamento.

• Mensuração e Iteração: Monitorar as métricas de produto, com foco em indicadores de PLG, e iterar constantemente para melhorar a performance e a experiência do usuário.

• Comunicar eficazmente: Manter as stakeholders informadas sobre o progresso do produto, os resultados alcançados e os próximos passos.

• Incorporar a IA: Buscar oportunidades de integrar inteligência artificial ao produto para melhorar a eficiência, a experiência do usuário e gerar novas funcionalidades.

• Jobs to be Done (JTBD) e Outcome-Driven Innovation (ODI): Utilizar os frameworks JTBD e ODI para entender profundamente as necessidades dos clientes, definir os resultados-chave (outcomes) e construir um roadmap orientado a valor.

• Colaboração Radical: Trabalhar em equipe com as áreas de vendas, marketing e customer success para garantir o sucesso do produto no mercado, alinhando estratégias de vendas com as estratégias de PLG.

• Foco no cliente: Manter um contato próximo com os clientes de todos os portes, entendendo suas necessidades e buscando feedback constante.

O que você precisa:

• Mínimo de 5 anos de experiência como Product Manager em SaaS B2B, com experiência em empresas de grande porte de tecnologia.

• Experiência com produtos voltados para atendimento ao cliente e gestão de reputação.

• Forte conhecimento de vendas B2B para key accounts e clientes menores, com foco em estratégias de PLG para o último grupo.

• Experiência com Product-Led Growth (PLG) e em organizações Product-Led (PLO).

• Mentalidade "AI-First" e capacidade de aplicar IA em produtos.

• Domínio de metodologias de desenvolvimento de produto, como Agile e Lean Startup.

• Profundo conhecimento do framework JTBD.

• Habilidades de comunicação, colaboração e liderança.

• Experiência de trabalho anterior com OKRs.

• Experiência com métricas de produto e análise de dados, incluindo métricas de PLG.

• Inglês fluente.

Diferenciais:

• Experiência com o Reclame AQUI ou plataformas similares.

• Experiência empreendedora anterior.

• Conhecimento do framework ODI.

• MBA ou pós-graduação.

Por que o Reclame AQUI?

Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e inspirador, onde você terá a oportunidade de impactar a vida de milhões de pessoas. Fazemos parte de uma empresa líder de mercado, com uma cultura forte e uma equipe apaixonada por inovação. Além disso, oferecemos um pacote de remuneração e benefícios competitivos.

Junte-se a nós e ajude a construir a principal plataforma reputacional do mundo!