Product Manager - Resolução B2B

Reclame AQUI; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reclame AQUI busca um Senior Product Manager para atuar como Product Builder, mesclando negócio e IA para escalar produtos. Este papel envolve transformar reclamações em oportunidades para demonstrar valor e construir boa reputação.

Você coordenará engenharia, design, ciência de dados e analytics, mapeará jornadas, definirá métricas NSM e usará IA para discovery, prototipagem e otimização de respostas, impactando a satisfação empresarial.

Responsabilidades

• Projetar e gerenciar a jornada da empresa desde o primeiro contato até a resposta recorrente.
• Transformar diagnóstico do comportamento da empresa em alavancas reais: reduzir fricção da resposta, acertar canal e timing do alerta, segmentar a base por propensão e por perfil.
• Garantir que o ganho de resposta se converta em resolução percebida pelo consumidor, focando no Índice de Resolução.
• Unir engenharia de produto, design, ciência de dados e analytics em torno de métricas com impacto direto na NSM, engajando o time num problema cujo usuário é uma empresa que, no começo, não quer estar ali.
• Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrões de silêncio e abandono, geração e teste de variantes de comunicação com a empresa e simulação de cenários.
• Articular com Reclamação e Avaliação no flywheel do consumidor, e com Growth, Core, Vendas, CS e Atendimento no lado B2B.

Conhecimentos

Product management

Data analytics

AI

Cross-functional leadership

Descrição da oferta de emprego

No Reclame AQUI, não buscamos "produteiros" de backlog. Buscamos Líderes de Negócio e Construtores. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.

Este(a) Senior Product Manager terá uma missão clara: simplificar a resolução de problemas para que toda empresa transforme uma reclamação em uma oportunidade de mostrar seu valor e construir boa reputação. Em um ecossistema onde o consumidor decide em quem confiar a partir de como as empresas respondem, essa squad é o ponto onde a promessa do Reclame AQUI vira comportamento real: empresa vê o problema, responde, resolve - e o consumidor sente esse cuidado.

Responsabilidades

• Projetar e gerenciar a jornada da empresa desde o primeiro contato até a resposta recorrente, sendo guardião(ã) do elo do meio do flywheel.
• Transformar o diagnóstico do comportamento da empresa em alavancas reais: reduzir fricção da resposta, acertar canal e timing do alerta, segmentar a base por propensão e por perfil.
• Garantir que o ganho de resposta se converta em resolução percebida pelo consumidor, focando no Índice de Resolução.
• Unir engenharia de produto, design, ciência de dados e analytics em torno de métricas com impacto direto na NSM, engajando o time num problema cujo usuário é uma empresa que, no começo, não quer estar ali.
• Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrões de silêncio e abandono, geração e teste de variantes de comunicação com a empresa e simulação de cenários.
• Articular com Reclamação e Avaliação no flywheel do consumidor, e com Growth, Core, Vendas, CS e Atendimento no lado B2B.