Customer Success Manager (CSM)

Caval Soluções em Tecnologia Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Customer Success Manager para fortalecer sua equipe. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, habilidade analítica e paixão por garantir o sucesso do cliente. Responsabilidades incluem gerenciar contas, monitorar métricas de desempenho e promover melhorias contínuas. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde – Amil

Acesso à plataforma Alura

Day Off no aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
• Perfil analítico com habilidade de transformar dados em estratégias.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamentos com contas ativas para retenção e crescimento.
• Monitorar e analisar métricas-chave como NPS e churn.
• Promover melhorias com base em feedback dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Análise de dados

Empatia

Solução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia

Ferramentas

CRM (como Zendesk, Hubspot, Salesforce)

Excel (nível intermediário)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Coordenador
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para fortalecer o nosso time e garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma! Se você é comunicativo(a), analítico(a) e tem paixão por criar conexões de valor com os clientes, essa oportunidade pode ser sua! Buscamos alguém que compreenda a importância do sucesso do cliente como pilar estratégico para retenção, engajamento e crescimento. Responsabilidades Gestão Estratégica da Carteira de Clientes: Gerenciar relacionamentos com contas ativas, com foco em retenção, expansão e geração de valor de longo prazo; Acompanhamento da Jornada do Cliente: Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente, agindo de forma proativa para garantir sucesso e engajamento; Análise de Indicadores de Performance: Monitorar e interpretar métricas como NPS, churn, health score e engajamento para orientar decisões e ações estratégicas; Gestão de Feedbacks e Insights: Coletar, organizar e compartilhar insights dos clientes com as áreas internas, promovendo melhorias nos produtos, serviços e processos; Educação e Suporte Estratégico: Apoiar o cliente na utilização da plataforma/produto por meio de treinamentos, conteúdos educativos e práticas de onboarding e sucesso; Padronização e Escalabilidade: Documentar processos, atualizar playbooks e contribuir para o aprimoramento contínuo da operação de CS. Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas; Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa, empatia e solução de problemas; Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em estratégias de ação; Familiaridade com ferramentas de CRM (como Zendesk, Hubspot, Salesforce) e planilhas (nível intermediário em Excel); Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou correlatas. Diferenciais Experiência em gestão de contas B2B ou B2C em empresas de tecnologia ou startups; Conhecimento em metodologias e frameworks de sucesso do cliente (Customer Journey Mapping, Health Score, QBR, etc.); Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.); Certificações em Customer Success ou Customer Experience (CS School, SuccessHACKER, CXPA, entre outras). Benefícios Vale Refeição Plano de Saúde – Amil TotalPass Acesso à plataforma Alura para desenvolvimento contínuo Day Off no aniversário Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para inovação, colaboração e desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time e construir o sucesso dos nossos clientes com a gente!