SENAI/PE CÓD. 251 ASSISTENTE DE HELPDESK II

Vaganet; Petrolina; On-site; BRL 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Day Off

Auxílio Creche

AFUSFI

Plano de Carreira

Universidade Corporativa

Desconto em serviços SESI/SENAI/FIEPE/

Desconto em empresas parceiras

Job summary

SENAI/PE está com vaga para Assistente de Helpdesk II em Petrolina. O profissional atuará atendendo chamados, diagnosticando problemas de hardware/software e orientando usuários na utilização de tecnologias da informação.

É exigido Ensino Médio completo e certificado na área de TI, com pelo menos 6 meses de experiência; o regime é presencial, com contratação imediata e benefícios como plano de carreira e educação continuada.

Qualifications

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo + Certificado de Qualificação na área de TI.
• Conhecimentos obrigatórios: hardware/software, Windows/Linux/MacOS, atendimento ao cliente, tickets (ServiceNow/JIRA), redes e segurança da informação.
• Experiência: mínimo 6 meses na área.

Responsibilities

• Atender chamados e aprovar usuários de TI na área de atuação.
• Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos de hardware/software.
• Documentar atendimentos em sistema de tickets e manter base de conhecimento atualizada.
• Participar de reuniões e treinamentos para atualizações técnicas.

Skills

Conhecimento avançado em hardware e软件

Resolver problemas de TI rapidamente

Sistemas operacionais Windows/Linux/Ma

Atendimento ao cliente e suporte

Gerenciamento de tickets (ServiceNow,J

Redes de computadores e telecomunicaes

Segurança da informação

Virtualização e Cloud computing

Trabalho sob pressão

Comunicação clara e objetiva

Education

Ensino Médio Completo

Certificado de Qualificação na área de TI

Tools

ServiceNow

JIRA

Job description

Descrição: SENAI/PE CÓD. 251 ASSISTENTE DE HELPDESK II (PETROLINA)Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI (clique aqui)- INSCRIÇÕES: 20/10/2026 a 25/10/2026Cargo: ASSISTENTE Código da Vaga: 251Área de atuação: Tecnologia da Informação Local de Atuação: Petrolina/PEDetalhes da Oportunidade:Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).Horário: 08h às 17hBanco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.O que esperamos de você?Perfil Desejado: Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo + Certificado de Qualificação na área de Tecnologia da InformaçãoPrincipais atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software; apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket; atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação; assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk . Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores; Conhecimentos necessários (obrigatórios): Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem. Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos definidos. Capacidade de comunicação clara e objetiva com usuáriosExperiência obrigatória: mínimo de 06 meses na áreaO que oferecemos:Remuneração: R$ 2.339,09Benefícios: Vale Alimentação/Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada, Day Off, Auxílio Creche, AFUSFI, Plano de Carreira, Universidade Corporativa, Desconto em serviços do SESI, SENAI, FIEPE e IEL, Desconto em empresas parceiras Processo Seletivo: Etapas EliminatóriasToda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!1 ETAPA Inscrição 2 ETAPA Análise CurricularNo ato da candidatura, será realizado o preenchimento de formulário, com informações referentes formação acadêmica, experiência de demais requisitos obrigatórios, para posterior análise curricular. ATENÇÃO – Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o registro da candidatura.3 ETAPA Avaliação Objetiva – Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Conteúdo Programático Vaga: Auxiliar de Assistente de Helpdesk1. Hardware e ManutençãoConceitos básicos de hardware (CPU, memória, HD, SSD, placa-mãe, fonte, periféricos)Montagem e desmontagem de computadoresDiagnóstico de falhas físicas e lógicasLimpeza, conservação e substituição de peçasNoções de rede física (cabo de rede, conectores, IP, gateway, DNS)2. Software e Sistemas OperacionaisInstalação e formatação de sistemas operacionais (Windows 10/11 e Linux básico)Instalação e configuração de drivers e pacotes de softwareAtivação e atualização de sistemasConceitos de backup e restauraçãoInstalação e configuração de impressoras e periféricos3. Suporte Técnico e AtendimentoConceito de Helpdesk e Service DeskRegistro e acompanhamento de chamadosComunicação clara e empática com o usuárioProcedimentos básicos de troubleshooting (análise e resolução de problemas)Boas práticas de documentação e escalonamento4. Segurança e Boas PráticasAtualizações e antivírusPolítica de senhas e acessoCuidados com dispositivos de armazenamento (pen drives, HDs externos)Noções de LGPD e confidencialidade da informação4 ETAPA – Entrevista Comportamental.5 ETAPA – Entrevista Técnica.- Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos.6 ETAPA – Finalização e Divulgação do Resultado.Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.Por que trabalhar conosco?Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Estas são as informações de contato disponibilizadas. Use apenas para tirar dúvidas sobre esta vaga.Fale conosco através do e‑mail: [e-mail]úvidas sobre a plataforma: [e-mail]

Requisitos

Requisitos: Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo + Certificado de Qualificação na área de Tecnologia da InformaçãoExperiência obrigatória: mínimo de 06 meses na áreaConhecimentos necessários (obrigatórios): Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem. Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos definidos. Capacidade de comunicação clara e objetiva com usuários.

Informações da vaga

• Modalidade: Presencial
• Salário: R$ 2339.09