Secretária Comercial

Green RH; Vila Velha; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Green RH procura profissional comunicativo e orientado a resultados para atuar como Secretária Comercial em Vila Velha, ES, em clínica de harmonização facial com forte presença digital. O papel envolve conduzir potenciais pacientes do primeiro contato até a consulta paga, com ênfase em resposta rápida, persuasão e conversão.

Você identificará oportunidades no Instagram, fará follow-up de leads, reativação de clientes, envio de lembretes e atualização do CRM.

Qualificações

• Experiência comprovada em vendas e atendimento comercial com foco em conversão.
• Vivência com atendimento via WhatsApp, Instagram Direct ou canais digitais.
• Experiência com prospecção, follow-up e condução de clientes até a venda.
• Conhecimento de técnicas de abordagem e venda consultiva; boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades comerciais a partir de contatos no Instagram.
• Responder e conduzir potenciais pacientes até o agendamento da consulta.
• Qualificar leads e entender interesses de cada paciente.
• Conduzir o contato até a consulta paga e realizar follow-up.
• Atualizar CRM com contatos e oportunidades em tempo real.
• Acompanhar andamento dos leads no funil e monitorar resultados.

Conhecimentos

Vendas

Atendimento Comercial

Prospecção de Leads

Follow-up

Técnicas de abordagem

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Agilidade de resposta

Maturidade profissional

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Em uma clínica especializada em harmonização facial, com atuação fortemente apoiada na presença digital, o relacionamento com potenciais pacientes começa antes mesmo da chegada à clínica. O perfil público da operação reforça uma proposta de embelezamento com naturalidade e utiliza as redes sociais como importante canal de relacionamento e geração de interesse.

A Secretária Comercial terá como principal missão conduzir o potencial paciente ao longo do processo comercial, desde o primeiro contato pelas redes sociais até a conversão em consulta paga. Não se trata de uma posição predominantemente administrativa ou de recepção: o foco está em comunicação, persuasão, velocidade de resposta, acompanhamento e geração de resultado comercial.

Na prática, a profissional atuará na identificação de oportunidades no Instagram, atendimento e condução das conversas, follow-up de leads, reativação de pacientes, confirmação de consultas, envio de lembretes e atualização do CRM. Terá atuação direta sobre o funil comercial, acompanhando oportunidades até a conversão e buscando reduzir perdas entre o primeiro contato, o agendamento e o comparecimento à consulta.

Buscamos uma profissional comunicativa, dinâmica e orientada a resultados, que goste de metas, tenha iniciativa para conduzir conversas e não dependa de contatos passivos para gerar oportunidades. É importante possuir maturidade profissional, capacidade de criar conexão com diferentes perfis de pacientes e disposição para atuar em um ambiente comercial em que a qualidade da comunicação e a capacidade de conversão são diretamente relacionadas aos resultados da função.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em vendas, atendimento comercial, atendimento ao cliente ou funções com forte atuação em conversão.
• Vivência com atendimento por WhatsApp, Instagram Direct ou outros canais digitais de relacionamento.
• Experiência com prospecção, follow-up e condução de clientes ao longo do processo comercial.
• Experiência com metas e indicadores de vendas ou conversão.
• Conhecimento de técnicas de abordagem e venda consultiva.
• Familiaridade com utilização de CRM e atualização de informações comerciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir conversas comerciais com naturalidade, persuasão e foco em conversão.
• Agilidade para responder e acompanhar oportunidades sem perder leads por falta de retorno.
• Maturidade profissional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações comerciais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Vila Velha/ES.

Desejável

• Experiência em clínicas de estética, harmonização facial, saúde, beleza ou segmentos relacionados.
• Vivência com venda de procedimentos ou serviços de maior valor agregado.
• Experiência com reativação de clientes e recuperação de oportunidades que não avançaram inicialmente.
• Familiaridade com atendimento comercial originado por redes sociais.

Atividades

• Identificar oportunidades comerciais a partir dos contatos e interações realizadas no Instagram.
• Responder e conduzir potenciais pacientes durante as conversas comerciais.
• Qualificar leads e compreender o interesse e as necessidades apresentadas por cada paciente.
• Apresentar os serviços e conduzir o contato até o agendamento da consulta.
• Converter oportunidades em consultas efetivamente pagas.
• Realizar follow-up dos leads que não concluíram o agendamento inicialmente.
• Reativar pacientes e oportunidades presentes na base de contatos da clínica.
• Confirmar consultas previamente agendadas e realizar os contatos necessários para estimular o comparecimento.
• Enviar lembretes e acompanhar a confirmação das consultas.
• Registrar e atualizar informações dos contatos e oportunidades no CRM em tempo real.
• Acompanhar o andamento dos leads dentro do funil comercial.
• Monitorar os próprios resultados de agendamentos e conversões.
• Identificar oportunidades que possam ser recuperadas antes de serem perdidas.
• Contribuir para a recorrência e continuidade do relacionamento com pacientes.