Sdr

NomadesDigitais; Manaus; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

NomadesDigitais procura profissional para atuar no atendimento, qualificação e conversão de leads provenientes de campanhas digitais. O foco é acompanhar o lead desde a entrada no funil até o agendamento da avaliação presencial na clínica.

Você realizará atendimento ágil e de qualidade, identificando necessidades, qualificando o perfil e conduzindo a conversa de forma consultiva, registrando tudo no CRM e mantendo planilhas atualizadas.

Responsabilidades

• Recepcionar e realizar o primeiro atendimento dos novos leads, buscando agilidade, qualidade e boa experiência no contato.
• Identificar a necessidade, interesse e perfil do potencial cliente, realizando a qualificação conforme os critérios e orientações comerciais da empresa.
• Conduzir a conversa de forma consultiva, humanizada e persuasiva, esclarecendo dúvidas pertinentes à etapa de pré-atendimento e trabalhando objeções dentro de sua alçada.
• Apresentar adequadamente a proposta da avaliação presencial e conduzir o lead para o agendamento.
• Realizar os registros necessários e manter atualizadas as informações e etapas dos leads no CRM/sistema utilizado pela empresa.
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de acompanhamento de leads e da consultoria de marketing NUI.
• Acompanhar os leads agendados até a efetiva realização da avaliação, realizando ações de confirmação, acompanhamento e reagendamento quando necessário.
• Realizar follow-up dos leads que ainda não agendaram, mantendo o acompanhamento e desenvolvendo estratégias de recuperação e conversão.
• Trabalhar a recuperação de leads que cancelaram, não compareceram ou interromperam o processo antes da avaliação.
• Manter histórico e registros adequados das interações, garantindo rastreabilidade das informações e dos resultados.
• Observar os padrões de comunicação, qualidade de atendimento, políticas comerciais, proteção de dados e demais diretrizes estabelecidas pela contratante.
• A atuar de acordo com os níveis de serviço (SLAs), indicadores de qualidade e metas de desempenho estabelecidos para a prestação.
• Acompanhar seus indicadores de performance, especialmente volume de leads atendidos, agendamentos, avaliações efetivamente realizadas, recuperação de leads e qualidade dos leads encaminhados.
• Contribuir para a qualidade da qualificação, buscando encaminhar para avaliação potenciais clientes que tenham efetivo interesse e aderência aos serviços oferecidos, evitando agendamentos meramente quantitativos ou sem adequada qualificação.
• Participar de alinhamentos relacionados aos resultados, indicadores, campanhas e melhoria do processo comercial, quando necessários e mediante ajuste entre as partes.

Descrição da oferta de emprego

Atuar no atendimento, qualificação e conversão de novos leads, provenientes de campanhas patrocinadas e canais digitais como Instagram, Facebook, Google e WhatsApp. O profissional será responsável por acompanhar o lead desde sua entrada no funil comercial até o efetivo comparecimento para a avaliação presencial na clínica, momento em que o atendimento é transferido para a equipe de Especialistas/Comercial.

Responsabilidades

• Recepcionar e realizar o primeiro atendimento dos novos leads, buscando agilidade, qualidade e boa experiência no contato.
• Identificar a necessidade, interesse e perfil do potencial cliente, realizando a qualificação conforme os critérios e orientações comerciais da empresa.
• Conduzir a conversa de forma consultiva, humanizada e persuasiva, esclarecendo dúvidas pertinentes à etapa de pré-atendimento e trabalhando objeções dentro de sua alçada.
• Apresentar adequadamente a proposta da avaliação presencial e conduzir o lead para o agendamento.
• Realizar os registros necessários e manter atualizadas as informações e etapas dos leads no CRM/sistema utilizado pela empresa.
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de acompanhamento de leads e da consultoria de marketing NUI.
• Acompanhar os leads agendados até a efetiva realização da avaliação, realizando ações de confirmação, acompanhamento e reagendamento quando necessário.
• Realizar follow-up dos leads que ainda não agendaram, mantendo o acompanhamento e desenvolvendo estratégias de recuperação e conversão.
• Trabalhar a recuperação de leads que cancelaram, não compareceram ou interromperam o processo antes da avaliação.
• Manter histórico e registros adequados das interações, garantindo rastreabilidade das informações e dos resultados.
• Observar os padrões de comunicação, qualidade de atendimento, políticas comerciais, proteção de dados e demais diretrizes estabelecidas pela contratante.
• A atuar de acordo com os níveis de serviço (SLAs), indicadores de qualidade e metas de desempenho estabelecidos para a prestação.
• Acompanhar seus indicadores de performance, especialmente volume de leads atendidos, agendamentos, avaliações efetivamente realizadas, recuperação de leads e qualidade dos leads encaminhados.
• Contribuir para a qualidade da qualificação, buscando encaminhar para avaliação potenciais clientes que tenham efetivo interesse e aderência aos serviços oferecidos, evitando agendamentos meramente quantitativos ou sem adequada qualificação.
• Participar de alinhamentos relacionados aos resultados, indicadores, campanhas e melhoria do processo comercial, quando necessários e mediante ajuste entre as partes.