Salesforce Service Cloud Ssr Business Analyst - Híbrido

Solu; Buenos Aires; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una innovadora empresa busca un Business Analyst apasionado por Salesforce para unirse a su equipo dinámico. En este rol, serás clave en la implementación de soluciones que transforman la experiencia del cliente, colaborando con equipos internos para definir requisitos y optimizar procesos. Si tienes experiencia en Salesforce Service Cloud y un enfoque en la mejora continua, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un entorno colaborativo y en constante evolución. Únete a un equipo que valora la innovación y el crecimiento digital, y contribuye a proyectos impactantes en un entorno ágil y emocionante.

Qualificações

• 2+ años de experiencia en Salesforce Service Cloud y Digital Engagement.
• Experiencia en roles de Administrador y Business Analyst.

Responsabilidades

• Implementar mejoras en Salesforce Service Cloud y Digital Engagement.
• Colaborar en el diseño de soluciones efectivas y optimización de procesos.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Salesforce Digital Engagement

Salesforce Knowledge

Análisis de negocio

Metodologías ágiles

Comunicación efectiva

Formação académica

Certificación Salesforce Admin

Certificación Business Analyst

Certificación Service Consultant

Ferramentas

JIRA

Confluence

Trello

Descrição da oferta de emprego

Salesforce Service Cloud SSR Business Analyst - Híbrido

¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital!

¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!

¿Qué hacemos?

En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.

Descripción del Puesto:

Buscamos un profesional con experiencia en Salesforce Service Cloud, Salesforce Digital Engagement y Salesforce Knowledge para desempeñar el rol de Business Analyst.

• Contribuir a la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma.
• Trabajar con diferentes clientes internos y usuarios finales para recopilar, comprender y definir requisitos de negocio.
• Analizar y documentar requerimientos técnicos y funcionales, asegurando soluciones viables y escalables en Salesforce Service Cloud y Digital Engagement.
• Desarrollar historias de usuario y flujos de procesos para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones en Salesforce.
• Colaborar con el equipo para diseñar soluciones efectivas.
• Participar en la planificación y definición del alcance de proyectos.
• Brindar soporte en tareas administrativas, como gestionar usuarios, permisos y roles.
• Asistir en el diseño y la optimización de procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de casos, base de conocimientos y automatización.
• Participar en procesos de integración con otros sistemas.
• Aplicar mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.

Requisitos:

• Experiencia comprobable de al menos 2 años en Salesforce Service Cloud, Digital Engagement y Knowledge.
• Experiencia previa en roles de Administrador y Business Analyst.
• Entendimiento de integraciones entre sistemas.
• Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence, Trello, etc.).
• Capacidad para traducir necesidades comerciales en requerimientos técnicos mediante análisis de negocio.
• Sólido conocimiento de procesos de soporte y gestión de reclamos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Certificaciones como Salesforce Admin, Business Analyst o Service Consultant.
• Experiencia en proyectos multicloud y conocimientos en herramientas de reporting y métricas de servicio.

El trabajo requiere presencialidad en las oficinas del cliente 2 veces por semana (Zona Norte).