Sales Support Manager

Equifax, Inc.; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa do setor financeiro, localizada em Barueri, busca um Gerente de Suporte a Vendas para liderar a equipe responsável pela assistência a gerentes e otimizar processos internos. O candidato ideal terá uma sólida experiência em produtos de crédito, gestão de pessoas, e será responsável por influenciar melhorias na experiência do cliente. A vaga oferece um modelo de trabalho híbrido, requerendo presença no escritório.

Qualificações

• Experiência em projetos de impacto na melhoria da satisfação dos clientes.
• Capacidade para influenciar stakeholders.
• Conhecimento em IA para segmentação e automação de tarefas.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de suporte a vendas.
• Preparar relatórios executivos e conduzir reuniões.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Conhecimento em produtos de crédito

Análise de performance

Liderança de projetos

Descrição da oferta de emprego

Funções que serão desempenhadas:

• Gerenciar a equipe de suporte a vendas - SAGe (Serviço de Apoio ao Gerente).
• Monitorar performance das filas de atendimento, garantir altos níveis de qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Identificar oportunidade de melhoria em processos e conduzir iniciativas e planos de ação para garantir processos simples, escaláveis e automatizados.
• Interagir com as demais áreas da empresa.
• Preparar materiais e conduzir reuniões de resultados.
• Preparar reports executivos.
• Preparar material de treinamento e aplicar capacitações.
• Dar visibilidade, propor soluções e acompanhar correções e melhorias para problemas do dia a dia.
• Atuar como ponto focal em projetos locais e globais.

Experiências necessárias:

• Conhecimento em produtos de crédito e anti fraude e relacionamentos B2B
• Experiência em temas e projetos de impacto na melhoria e/ou satisfação dos clientes (experiência).
• Gestão de pessoas.
• Indicadores de performance individual e equipe.

Pontos de destaque:

• Capacidade para liderar projetos, influenciar stakeholders e garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da área.
• Conhecimento em IA para segmentação de clientes, previsão de vendas, chatbots, análise de sentimento e automação de tarefas repetitivas.

ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.