[RWSPO] - Concierge

Rosewood Hotel Group; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

O Rosewood São Paulo busca um Concierge para oferecer atendimento altamente personalizado, atuando como referência para informações, reservas e coordenação de serviços que garantam experiências excepcionais aos hóspedes.

Você desenvolverá relacionamentos com hóspedes VIP, fornecedores e parceiros locais, mantendo-se atualizado sobre atrações da cidade e registrando com precisão as solicitações para assegurar a satisfação total.

Qualifications

• Experiência prévia em posição semelhante em hotéis de luxo ou ultra luxo.
• Conhecimento aprofundado da cidade de São Paulo, restaurantes, atrações e serviços.
• Inglês fluente; outros idiomas são diferenciais.

Responsibilities

• Proporcionar atendimento altamente personalizado e atuar como referência de informações e coordenação de serviços para hóspedes.
• Coordenar reservas, transportes, passeios e experiências, assegurando satisfação excelente.
• Recepcionar hóspedes VIP e apresentar serviços, instalações e experiências do Rosewood São Paulo.
• Manter relacionamento com hóspedes, fornecedores e parceiros locais e atualizar conhecimentos de atrações.

Skills

Experiência em concierge

Inglês fluente

Conhecimento da cidade de São Paulo

Job description

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

A equipe de Guest Services é responsável por criar experiências marcantes desde a chegada até a partida dos hóspedes. Como Concierge, você será um dos principais embaixadores do Rosewood São Paulo, construindo conexões genuínas, antecipando necessidades e transformando solicitações em experiências memoráveis e personalizadas.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Como Concierge, você será responsável por proporcionar um atendimento altamente personalizado, atuando como referência para informações, recomendações e coordenação de serviços que contribuam para uma experiência excepcional dos hóspedes.

Suas principais responsabilidades incluirão:

• Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes com agilidade, cordialidade e atenção aos detalhes.
• Coordenar reservas, transportes, passeios, experiências gastronômicas, atividades culturais e demais solicitações especiais.
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, apresentando os serviços, instalações e experiências do hotel.
• Desenvolver relacionamentos positivos com hóspedes, fornecedores e parceiros locais.
• Manter conhecimento atualizado sobre atrações, eventos, restaurantes e experiências em São Paulo.
• Realizar acompanhamento contínuo das solicitações dos hóspedes, garantindo sua completa satisfação.
• Auxiliar na localização e recuperação de bagagens, envio de correspondências e demais necessidades operacionais.
• Garantir a organização, precisão e atualização dos registros relacionados às solicitações e experiências dos hóspedes.
• Atuar na resolução de situações desafiadoras, sempre buscando exceder as expectativas dos hóspedes.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...

• Possui experiência prévia em posição semelhante em hotéis de luxo ou ultra luxo.
• Possuir excelente conhecimento da cidade de São Paulo, incluindo restaurantes, atrações culturais, entretenimento e serviços.
• Tem inglês fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial.
• É apaixonado(a) por hospitalidade e por criar experiências únicas e memoráveis.
• Demonstra excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e organização.
• Consegue trabalhar com agilidade e eficiência em ambientes dinâmicos.
• Mantém postura profissional, discrição e confidencialidade em todas as interações.
• Possui habilidade para solucionar problemas com autonomia, criatividade e atenção aos detalhes.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood São Paulo, você encontrará um ambiente onde a excelência caminha lado a lado com o desenvolvimento humano. Valorizamos talentos apaixonados por hospitalidade e oferecemos oportunidades contínuas de aprendizado, crescimento e construção de carreira em uma das mais prestigiadas marcas de hospitalidade de luxo do mundo.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Esperamos uma pessoa que tenha paixão em servir, curiosidade para descobrir novas experiências e genuíno interesse em criar conexões significativas com hóspedes, parceiros e colegas. Buscamos alguém que represente a essência do Rosewood São Paulo por meio de um atendimento elegante, autêntico e memorável, contribuindo diariamente para fazer o lugar acontecer.