Concierge

Rosewood São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Rosewood São Paulo procura um Concierge para oferecer atendimento excepcional desde a chegada até a partida dos hóspedes, atuando como embaixador da marca de luxo e garantindo experiências personalizadas.

O profissional deve possuir inglês fluente, excelente comunicação e forte rede de contatos locais para coordenar reservas, transportes e atividades exclusivas na cidade.

Qualifications

• Requer inglês fluente e disponibilidade para interagir com hóspedes VIP.
• Conhecimento aprofundado da cidade de São Paulo, atrações e serviços locais.
• Experiência prévia em hospitalidade de luxo é desejável.

Responsibilities

• Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes com agilidade, cordialidade e atenção aos detalhes.
• Coordenar reservas, transportes, passeios, experiências gastronômicas e solicitações especiais.
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, apresentando serviços, instalações e experiências do Rosewood São Paulo.
• Desenvolver relacionamentos positivos com hóspedes, fornecedores e parceiros locais.
• Manter conhecimento atualizado sobre atrações, eventos, restaurantes e experiências em São Paulo.
• Realizar acompanhamento das solicitações, garantindo satisfação total dos hóspedes.
• Auxiliar na localização e recuperação de bagagens, envio de correspondências e demais necessidades operacionais.
• Garantir organização e atualização dos registros das solicitações e experiências dos hóspedes.
• Atuar na resolução de situações desafiadoras, mantendo discrição e profissionalismo.

Skills

Inglês fluente

Conhecimento de São Paulo

Job description

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A equipe de Guest Services é responsável por criar experiências marcantes desde a chegada até a partida dos hóspedes. Como Concierge, você será um dos principais embaixadores do Rosewood São Paulo, construindo conexões genuínas, antecipando necessidades e transformando solicitações em experiências memoráveis e personalizadas.

Como Concierge, você será responsável por proporcionar um atendimento altamente personalizado, atuando como referência para informações, recomendações e coordenação de serviços que contribuam para uma experiência excepcional dos hóspedes.

Suas principais responsabilidades incluirão:

• Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes com agilidade, cordialidade e atenção aos detalhes.
• Coordenar reservas, transportes, passeios, experiências gastronômicas, atividades culturais e demais solicitações especiais.
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, apresentando os serviços, instalações e experiências do hotel.
• Desenvolver relacionamentos positivos com hóspedes, fornecedores e parceiros locais.
• Manter conhecimento atualizado sobre atrações, eventos, restaurantes e experiências em São Paulo.
• Realizar acompanhamento contínuo das solicitações dos hóspedes, garantindo sua completa satisfação.
• Auxiliar na localização e recuperação de bagagens, envio de correspondências e demais necessidades operacionais.
• Garantir a organização, precisão e atualização dos registros relacionados às solicitações e experiências dos hóspedes.
• Atuar na resolução de situações desafiadoras, sempre buscando exceder as expectativas dos hóspedes.
• Possui experiência prévia em posição semelhante em hotéis de luxo ou ultra luxo.
• Possui excelente conhecimento da cidade de São Paulo, incluindo restaurantes, atrações culturais, entretenimento e serviços.
• Tem inglês fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial.
• É apaixonado(a) por hospitalidade e por criar experiências únicas e memoráveis.
• Demonstra excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e organização.
• Consegue trabalhar com agilidade e eficiência em ambientes dinâmicos.
• Mantém postura profissional, discrição e confidencialidade em todas as interações.
• Possui habilidade para solucionar problemas com autonomia, criatividade e atenção aos detalhes.

No Rosewood São Paulo, você encontrará um ambiente onde a excelência caminha lado a lado com o desenvolvimento humano. Valorizamos talentos apaixonados por hospitalidade e oferecemos oportunidades contínuas de aprendizado, crescimento e construção de carreira em uma das mais prestigiadas marcas de hospitalidade de luxo do mundo.

Esperamos uma pessoa que tenha paixão em servir, curiosidade para descobrir novas experiências e genuíno interesse em criar conexões significativas com hóspedes, parceiros e colegas. Buscamos alguém que represente a essência do Rosewood São Paulo por meio de um atendimento elegante, autêntico e memorável, contribuindo diariamente para fazer o lugar acontecer.