Representante de Suporte Técnico

EssilorLuxottica; Barueri; Presencial; BRL 30 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EssilorLuxottica, líder global em cuidado óptico, busca um Representante de Suporte Técnico para atuar no atendimento aos clientes e suporte técnico de lentes e receitas ópticas no Brasil.

O profissional será responsável por acompanhar pedidos, analisar demandas de pós-venda, garantias e reclamações, assegurando uma experiência ágil, cordial e de qualidade ao cliente. Formação técnica em óptica e conhecimento em Avaya são desejáveis para integração à equipe.

Qualificações

• Formação técnica em óptica exigida.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em lentes e produtos ópticos.
• Leitura e interpretação de receitas ópticas.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos.
• Receber, analisar, digitar e acompanhar pedidos.
• Atuar no atendimento de demandas relacionadas a retornos de mercado, defeitos e garantias.
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e elogios dos clientes.
• Analisar receitas ópticas e prestar suporte técnico relacionado a lentes e produtos.
• Realizar cálculos e apoiar a indicação de produtos durante o processo de pré-venda.
• Identificar as necessidades dos clientes por meio da leitura e interpretação das solicitações.
• Apoiar na resolução de problemas e tratamento de objeções.
• Gerar informações relacionadas a produtos com possíveis defeitos para direcionamento e análise da área de Qualidade.
• Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade na resolução das demandas.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Atenção aos detalhes

Resolução de problemas

Sistemas e ferramentas digitais

Formação académica

Técnico em Óptica

Ferramentas

Avaya

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de produtos avançados para cuidados com a visão, óculos e soluções de Med-Tech. Nossa missão é Empowering Humans: empoderamos as pessoas por meio de tecnologias de lentes inovadoras, como Varilux, Stellest e Transitions; marcas icônicas como Ray-Ban, Oakley e Vogue Eyewear; as mais desejadas marcas licenciadas de luxo e bandeiras de varejo de classe mundial, como Sunglass Hut, GrandVision, Solaris e Óticas Carol.

A EssilorLuxottica está moldando um futuro no qual nossos olhos se tornam um poderoso portal de acesso capaz de elevar o potencial humano, revelar informações sobre a saúde e nos conectar com o mundo de maneiras completamente novas. Há gerações redefinimos os limites da visão, criando produtos de excelência, belos e de alto desempenho, que melhoram a visão valorizando a expressão pessoal. Com mais de 200.000 colaboradores em 150 países, seguiremos elevando a forma como as pessoas veem o mundo, aproveitando nossos pontos fortes que vão da inovação med-tech ao diagnóstico, passando pelos wearables, IA e biometria, dando um significado mais profundo à saúde, ao bem-estar e às conexões.

O Representante de Suporte Técnico será responsável por realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando pedidos, demandas de pós-venda, garantias e reclamações, além de prestar suporte técnico relacionado a lentes, produtos e receitas ópticas, garantindo uma experiência ágil, cordial e de qualidade ao cliente.

Como escopo do trabalho o Representante de Suporte Técnico deverá realizar:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos.
• Receber, analisar, digitar e acompanhar pedidos.
• Atuar no atendimento de demandas relacionadas a retornos de mercado, defeitos e garantias.
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e elogios dos clientes.
• Analisar receitas ópticas e prestar suporte técnico relacionado a lentes e produtos.
• Realizar cálculos e apoiar a indicação de produtos durante o processo de pré-venda.
• Identificar as necessidades dos clientes por meio da leitura e interpretação das solicitações.
• Apoiar na resolução de problemas e tratamento de objeções.
• Gerar informações relacionadas a produtos com possíveis defeitos para direcionamento e análise da área de Qualidade.
• Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade na resolução das demandas.Apoiar análises e aprovações de concessões, quando aplicável.
• Manter os registros e informações atualizados nos sistemas internos.
• Garantir um atendimento cordial, ágil, assertivo e de qualidade durante toda a jornada do cliente.

Requisitos:

• Formação Técnica em Óptica.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou atividades relacionadas à função.
• Conhecimento em lentes e produtos do segmento óptico.
• Conhecimento em leitura e interpretação de receitas ópticas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Facilidade para trabalhar com diferentes sistemas e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil orientado à solução de problemas e satisfação do cliente.
• Conhecimento ou experiência com sistemas de telefonia, especialmente Avaya.

No Brasil, temos um programa de Diversidade, Equidade & Inclusão estruturado para ampliar oportunidades para todos. Faça parte da nossa empresa e contribua para Empowering Humans. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.