Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Jamefy; Osasco; Hybrid; BRL 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

Mercado Livre Brasil procura Representante de Atendimento ao Cliente para atuar na área de Customer Experience em Osasco, SP. O papel envolve atender usuários por telefone, e-mail ou chat, mantendo o alto padrão de qualidade.

Requisitos incluem ensino superior em áreas relacionadas, experiência com atendimento, foco em metas e facilidade com tecnologia. Empresa oferece ambiente desafiador e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente via telefone ou chat.
• Capacidade de trabalhar com metas e métricas.
• Facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google).

Responsibilities

• Oferecer excelente experiência de atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar as metas de qualidade e agregar valor aos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nas operações e compartilhar com as equipes.

Skills

Atendimento ao cliente

Metas e métricas

Ferramentas Google

Education

Administração

Recursos Humanos

Ciências Contábeis

Economia

Marketing

Job description

Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Mercado Livre Brasil Osasco, São Paulo, Brazil

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Descrição da Vaga

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para as pessoas que: Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites; Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação; Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros; Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas; Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio; Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários e usuárias, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat; Alcançar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos; Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas operações realizadas pelos que usam o site para otimizar a experiência na plataforma.

Requisitos: Contar com Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing e áreas afins; Ter experiência com atendimento ao cliente via telefone ou chat; Contar com habilidade para lidar com metas e métricas; Possuir facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google).

Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo; Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores; Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas; Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.

Lembre-se: o Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!