Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Mercado Livre Brasil; Osasco; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Mercado Livre, referência em comércio eletrônico e fintech na América Latina, busca profissionais para atuar em Customer Experience. Você oferecerá atendimento por telefone, e-mail ou chat, tirar dúvidas, resolver problemas e superar as expectativas, mantendo a qualidade de cada interação.

Requisitos: ensino superior em Administração, RH, Ciências Contábeis, Economia, Marketing ou áreas afins; experiência com atendimento; boa comunicação e domínio de ferramentas Google.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente via telefone ou chat.
• Capacidade de lidar com metas e métricas.
• Facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Oferecer excelente atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou chat, tirando dúvidas e respondendo consultas.
• Alcançar metas de qualidade, agregando valor para os atendidos.
• Transmitir oportunidades de melhoria identificadas nas operações para otimizar a experiência na plataforma.

Skills

Atendimento ao cliente

Metas e métricas

Tecnologia Google

Comunicação

Education

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, RH, Ciências Contábeis, Economia, Marketing e áreas afins

Tools

Google Workspace

Job description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação;
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros;
• Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas;
• Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio;
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, e sendo responsável por:

• Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários e usuárias, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat;
• Alcançar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos;
• Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas operações realizadas pelos que usam o site para otimizar a experiência na plataforma.

Requisitos:

• Contar com Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing e áreas afins;
• Ter experiência com atendimento ao cliente via telefone ou chat;
• Contar com habilidade para lidar com metas e métricas;
• Possuir facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google).

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo;
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas;
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.