Repositor - Petz Itaim

Petz; São Paulo; Remote; BRL 112,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Vale-refeição/alimentação

Seguro de vida

Treinamento e desenvolvimento

Trabalho híbrido

Job summary

Petz procura um Gerente de Loja de Varejo Especializado em Experiência do Cliente para liderar operações de atendimento remoto, assegurando uma experiência excepcional aos clientes, independentemente da localização.

O papel envolve definir estratégias de atendimento, otimizar processos de vendas online e gerenciar equipes distribuídas, mantendo padrões de qualidade em todos os pontos de contato. O candidato ideal tem visão estratégica e foco em resultados no varejo omnicanal.

Qualifications

• Experiência em gestão de atendimento ao cliente, SAC ou área de experiência do cliente no varejo.
• Boa comunicação verbal e escrita com empatia.
• Habilidade comprovada na resolução de problemas e mediação de conflitos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de feedback de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas.
• Residir em Santo André, São Paulo, ou ter fácil acesso à região.

Responsibilities

• Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais de venda remota.
• Gerenciar e motivar equipes de atendimento distribuídas geograficamente, promovendo um ambiente colaborativo.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, vendas e eficiência operacional.
• Colaborar com as equipes de marketing e produto para garantir a consistência da marca e a adequação das ofertas aos segmentos de clientes.
• Resolver reclamações e problemas complexos de clientes de forma eficaz e profissional.
• Otimizar os processos de e-commerce e atendimento pós-venda para garantir a máxima satisfação.
• Analisar tendências de mercado e feedback dos clientes para identificar novas oportunidades de negócio.

Skills

Gestão de atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

CRM

Análise de dados

Education

Formação superior em Administração/Marketing/Gestão

Tools

CRM

Gestão de feedback

Job description

Gerente de Loja de Varejo Especializado em Experiência do Cliente

14050000 Ribeirão Preto / Remoto Placements24

Trabalho visualizado

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente, um player inovador no setor de varejo, está expandindo sua equipe e buscando um Gerente de Loja de Varejo Especializado em Experiência do Cliente Remota para liderar as operações e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, independentemente de sua localização física. Esta é uma oportunidade única para moldar o futuro do varejo em um ambiente totalmente remoto, onde a colaboração virtual e a gestão de equipes distribuídas são fundamentais. O profissional selecionado terá um papel crucial na definição de estratégias de atendimento ao cliente, na otimização dos processos de vendas online e na manutenção de altos padrões de qualidade em todos os pontos de contato. Valorizamos a proatividade, a capacidade de adaptação e uma paixão genuína por superar as expectativas dos consumidores. Se você é um líder com visão estratégica, focado em resultados e apaixonado por varejo, esta vaga em Ribeirão Preto, São Paulo, BR , é para você.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais de venda remota.
• Gerenciar e motivar equipes de atendimento ao cliente distribuídas geograficamente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, vendas e eficiência operacional, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
• Colaborar com as equipes de marketing e produto para garantir a consistência da marca e a adequação das ofertas aos segmentos de clientes.
• Resolver reclamações e problemas complexos de clientes de forma eficaz e profissional.
• Otimizar os processos de e-commerce e atendimento pós-venda para garantir a máxima satisfação.
• Analisar tendências de mercado e feedback dos clientes para identificar novas oportunidades de negócio.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de varejo, preferencialmente com foco em experiência do cliente e operações remotas.
• Fortes habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos.
• Profundo conhecimento do setor de varejo, incluindo tendências de e-commerce e estratégias de omnicanalidade.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos em um ambiente dinâmico.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos, CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Excelente capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.
• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas.
• Oportunidade de trabalhar em um modelo 100% remoto, com flexibilidade e autonomia.
• Plano de saúde e odontológico abrangente.
• Programas de desenvolvimento profissional e capacitação contínua.
• Ambiente de trabalho inovador e colaborativo.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Incentivos para participação em eventos e conferências do setor.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, SAC, ou área de experiência do cliente, preferencialmente em varejo de grande porte ou lojas de departamento.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com forte habilidade em escuta ativa e empatia.
• Habilidade comprovada na resolução de problemas e mediação de conflitos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de feedback de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
• Formação em cursos como Marketing, Administração, Psicologia ou áreas afins.
• Residir em Santo André, São Paulo, ou ter fácil acesso à região.
• Proatividade, organização e habilidade para trabalhar sob pressão.
• Paixão genuína por oferecer um serviço excepcional ao cliente.

Benefícios

• Salário competitivo e compatível com a experiência.
• Plano de saúde e odontológico completo.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Seguro de vida.
• Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional focado em excelência no atendimento.
• Possibilidade de trabalho híbrido, com dias em home office.
• Ambiente de trabalho moderno e colaborativo, mesmo à distância.
• Descontos exclusivos em produtos da loja.