Recepcionista - Wyndham SP Ibirapuera

BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora operadora hoteleira busca um profissional dinâmico para atendimento ao cliente. Esta função essencial envolve recepção de hóspedes, gestão de check-ins e check-outs, e a mediação de conflitos, sempre visando a satisfação do cliente. O candidato ideal terá uma graduação em andamento ou completa e habilidades em comunicação e resolução de problemas. A empresa oferece um ambiente acolhedor e benefícios atraentes, incluindo vale-alimentação e plano de saúde. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Vale-Alimentação

Alimentação no local

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off

Seguro de vida

Descontos de 50% de hospedagem

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento é essencial para a vaga.
• Inglês intermediário é necessário para interações com hóspedes.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e clientes, garantindo a satisfação.
• Realizar check-in e check-out, organizando processos e pagamentos.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas com clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de conflitos

Organização

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede. A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Prestar atendimento a hóspedes e clientes do hotel, a fim de garantir a satisfação do cliente.

Atividades:

1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos;
2. Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
3. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
4. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção;
5. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
6. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
7. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
8. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
9. Orientar os demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade;
10. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
11. Manter o arquivo da área devidamente organizado;
12. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;

Para a vaga consideramos necessário:

• Graduação completa ou cursando
• Pacote Office
• Inglês mínimo Intermediário

O que oferecemos:

• Vale-Alimentação;
• Alimentação no local;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde;
• Plano de odontológico;
• Day off;
• Seguro de vida;
• Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede;