Recepcionista - Tarde

Accor Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um recepcionista dinâmico e comprometido. O papel envolve recepcionar hóspedes, gerenciar check-ins e check-outs, e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento excepcional. Se você tem paixão por servir e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a criatividade e a flexibilidade, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente que promove o crescimento e a aprendizagem contínua, onde cada dia traz novas oportunidades para brilhar e fazer a diferença na experiência dos hóspedes.

Qualificações

• Desejável conhecimento no sistema Opera Cloud.
• Inglês é um diferencial importante para a função.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, prestando informações e esclarecimentos.
• Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas com clientes.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Comunicação

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Organização

Prazer em Servir

Formação académica

Inglês

Ferramentas

Sistema Opera Cloud

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
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Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

1. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
2. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
3. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
4. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
5. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
6. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
7. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
8. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
9. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
10. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
11. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Desejável - conhecimento no sistema Opera Cloud

Inglês

Informações adicionais

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização
• Comunicação