Recepcionista - Novotel & Ibis Budget Sorocaba

Brightvision Capital Partners, LLC; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de renome no setor de hospitalidade busca um recepcionista em Sorocaba. O profissional será responsável por prestar esclarecimentos a clientes, gerenciar check-ins e check-outs, além de garantir a excelência no atendimento. Candidatos devem possuir formação em Hotelaria e habilidades em comunicação em inglês ou espanhol.

Qualificações

• Inglês/Espanhol intermediário como diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente desejável.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes e realizar check-in/check-out.
• Medir conflitos e intervir em situações críticas.
• Alimentar o sistema com informações de reserva.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Proatividade

Formação académica

Hotelaria (Superior Completo / Cursando)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os
procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento
e da marca.

Descrição do emprego

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade

Diferencial: Inglês/ Espanholintermediário // Hotelaria (Superior Completo / Cursando)