Recepcionista - Novotel & Ibis Budget Sorocaba

Novotel Hotels; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um renomado hotel está procurando um recepcionista para se juntar à equipe. O profissional será responsável por receber hóspedes, realizar check-ins e check-outs, além de garantir a excelência no atendimento. É desejável formação em Hotelaria e habilidades intermediárias em inglês ou espanhol.

Qualificações

• Criativo, proativo e focado em resultados.
• Habilidades de resolução de problemas intensas são essenciais.
• Desejo de trabalhar com atendimento ao cliente em hotelaria.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes e realizar check-in/check-out conforme os padrões da marca.
• Mediar conflitos e responder a reclamações em situações críticas.
• Alimentar o sistema com informações de reserva e atender telefonemas.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Proatividade

Formação académica

Superior Completo ou Cursando em Hotelaria

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Descrição da vaga

1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
2. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entregando as chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
3. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos e organizando os processos relacionados.
4. Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e preparar os processos de “Auto-Controle”.
5. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes.
6. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
7. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
8. Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
9. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados à recepção, se necessário.
10. Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da rede e da unidade.
11. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
12. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Proatividade

Diferencial: Inglês/Espanhol intermediário // Hotelaria (Superior Completo / Cursando)