Recepcionista - Manhã e Tarde

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um profissional dinâmico para atuar na recepção. Este papel é essencial para garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, desde o check-in até o check-out. O candidato ideal terá um forte compromisso com o atendimento ao cliente e habilidades em resolução de conflitos. Junte-se a um ambiente que valoriza o crescimento e a aprendizagem, enquanto contribui para a hospitalidade do futuro. Se você é apaixonado por servir e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• Desejável conhecimento em procedimentos internos de Recepção.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e prestar informações diversas.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior em Hotelaria

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Responsabilidades:

1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
2. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entregando as chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
3. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos e organizando os processos relacionados.
4. Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos de “Auto-Controle”.
5. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
6. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
7. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
8. Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.
9. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados à recepção, se necessário.
10. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
11. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
12. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações:

• Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.

Desejável:

• Conhecimento em procedimentos internos de Recepção.
• Software de gerenciamento de hotel.
• Pacote Office.
• Internet.
• Inglês intermediário mínimo.

Competências:

• Criatividade, solução de problemas, contribuição para resultados, liderança, agilidade, proatividade, prazer em servir, flexibilidade, comprometimento, dinamismo, trabalho em equipe, organização.