Recepcionista II | DOUBLE TREE BY HILTON PORTO ALEGRE

Atlantica Hospitality International; Porto Alegre; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Este papel é fundamental para garantir uma experiência memorável, onde você irá interagir com os clientes, gerenciar reservas e atender solicitações diversas. Se você é uma pessoa amigável, com habilidades em inglês e experiência na área, esta é a oportunidade ideal para fazer parte de uma equipe que valoriza a inclusão e o cuidado com os hóspedes. Venha contribuir para um ambiente acolhedor e dinâmico, onde cada dia traz novas oportunidades de aprendizado e crescimento.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

04 pontos taxa de serviço

Qualificações

• Habilidade em comunicação em inglês e experiência prévia em recepção.
• Capacidade de lidar com situações de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender hóspedes com cortesia e gerenciar check-in e check-out.
• Abrir OS para manutenção e direcionar solicitações dos hóspedes.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades:

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
14. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
15. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
16. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
17. Apoiar os demais setores quando necessário.
18. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
19. Consultar os canais de venda.
20. Fazer reservas no sistema.

Requisitos:

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Benefícios:

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.
• 04 pontos taxa de serviço.

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Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.