Recepcionista II (TURNANT) - DOUBLE TREE BY HILTON PORTO ALGRE

Atlantica Hotels International; Porto Alegre; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor hoteleiro está à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Este papel é crucial para garantir uma experiência memorável, lidando com solicitações diárias e realizando check-ins e check-outs. Com um ambiente dinâmico e acolhedor, você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento excepcional ao cliente. Se você tem experiência na função e habilidades de comunicação, esta é a chance de brilhar em um ambiente de trabalho que prioriza o bem-estar dos hóspedes e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Gympass

Day off

Qualificações

• Experiência prévia em recepção de hotel é essencial.
• Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Resolver solicitações e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Apoiar outros setores conforme necessário.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para acompanhamento.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
19. Apoiar os demais setores quando necessário.
20. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
21. Consultar os canais de venda.
22. Fazer reservas no sistema.

Requirements and skills

• Inglês intermediário

• Experiência na função

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida
• Gympass
• Day off