Recepcionista I

Atlantica Hotels International; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede de hotéis está em busca de um Recepcionista para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. O profissional será responsável por gerenciar as acomodações, garantindo uma experiência memorável. O trabalho envolve atendimento ao cliente, coordenação de serviços e suporte a outras áreas. Se você possui experiência na função e um bom nível de inglês, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Qualificações

• Experiência na função.
• Apoiar os demais setores quando necessário.

Responsabilidades

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.

Conhecimentos

Inglês

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além disso, desenvolverá um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.
• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar os canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.

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