Recepcionista

Selladm; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor procura um profissional para atuar no atendimento ao cliente, focando na triagem e encaminhamento de solicitações. O candidato ideal deverá ter experiência em atendimento e formação em áreas relacionadas. As funções englobam garantias de que as demandas dos clientes sejam tratadas de forma eficaz, trabalhando em conjunto com gerentes para melhorias contínuas dos serviços.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em administração de condomínios.
• Capacitação em ferramentas de gestão de atendimento.
• Treinamentos em comunicação e técnicas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir atendimento inicial eficaz e encaminhamento adequado das solicitações.
• Monitorar e registrar o andamento das requisições para assegurar a solução eficaz.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gerenciamento de conflitos

Comunicação

Formação académica

Graduação em áreas correlatas à administração, comunicação ou atendimento ao cliente

Ferramentas

Ferramentas de gestão de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por garantir um atendimento inicial eficiente e direcionado aos clientes da Sell, funcionando como um elo essencial entre os clientes e a equipe de gerenciamento (gerente e assistente). Este profissional irá focar na triagem e no encaminhamento adequado das solicitações, acompanhando e registrando se todas as demandas foram resolvidas de forma eficaz e em ordem de prioridade

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos relacionados à administração de condomínios.
• Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento.
  
  

REQUISITOS DE ESCOLARIDADE

• Graduação em áreas correlatas à administração, comunicação ou atendimento ao cliente
  
  

TREINAMENTOS NECESSÁRIOS

• Capacitação específica em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
• Treinamentos regulares em comunicação, gerenciamento de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, seja presencial, por telefone ou via e-mail.
• Triar e classificar as solicitações dos clientes com base em critérios de urgência e importância, garantindo um encaminhamento eficiente para o gerente ou assistente de gerente.
• Monitorar o andamento das solicitações para assegurar a resolução efetiva e o acompanhamento adequado.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e das ações tomadas.
• Trabalhar em conjunto com o gerente e o assistente de gerente para fornecer um atendimento abrangente e de qualidade.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo dos processos e serviços.
• Participar nas reuniões de equipe para reportar progressos e identificar áreas de melhoria.

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