RECEPCIONISTA

Novotel Hotels; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira busca um Recepcionista dedicado para integrar sua equipe. Você será responsável por recepcionar hóspedes, realizar check-ins e check-outs, além de oferecer um atendimento excepcional, garantindo a satisfação dos clientes. Se você possui habilidades em resolução de conflitos e um bom domínio do inglês, essa é a oportunidade perfeita para você crescer em um ambiente dinâmico e acolhedor. Junte-se a uma equipe que valoriza o serviço ao cliente e faça parte de uma experiência inesquecível para os hóspedes.

Qualificações

• Experiência de 1 ano em recepção de hotel.
• Conhecimento de procedimentos internos de recepção.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e realizar check-in e check-out.
• Mediar conflitos e fornecer informações aos clientes.

Conhecimentos

Inglês Intermediário

Atendimento ao Cliente

Mediar Conflitos

Formação académica

Experiência na área de recepção

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
  
  

Qualificações

• Inglês Intermediário.
• Procedimentos internos de Recepção.
• Software de gerenciamento de hotel.
• Pacote Office.
  
  

Informações adicionais

• 01 ano de experiência na área.