RECEPCIONISTA

Accor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de hospitalidade busca um recepcionista apaixonado para se juntar à sua equipe. Neste papel, você será a primeira impressão para os hóspedes, realizando check-ins e check-outs, e garantindo que cada cliente tenha uma experiência memorável. Com um ambiente acolhedor e oportunidades de crescimento, você terá a chance de se desenvolver em uma carreira na hotelaria. Se você é uma pessoa comunicativa e dedicada, esta é a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe que valoriza a paixão pela hospitalidade.

Qualificações

• Experiência em recepção e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em procedimentos de check-in e check-out.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e prestar informações sobre serviços.
• Realizar check-in e check-out, garantindo a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Mediar Conflitos

Software de Gerenciamento de Hotel

Pacote Office

Inglês

Formação académica

Superior Completo em Hotelaria

Ferramentas

Software de Gerenciamento de Hotel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão! Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países. Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição comum: continuar inovando e desafiando o status quo. Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist, porque a hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho do coração. Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser totalmente você mesmo. Estará em um lugar que apoia seu crescimento, possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja no seu país ou em qualquer lugar do mundo! Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário. Tudo o que você realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para nossos clientes, colegas e para o planeta. Hospitality is a work of heart, Junte-se a nós e torne-se um Heartist.

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

Procedimentos internos de Recepção • Software de gerenciamento de hotel • Pacote Office • Internet

Inglês