RECEPCIONISTA

Accor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor busca um Recepcionista para se juntar à sua equipe no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter paixão pela hospitalidade e habilidades em solucionar problemas. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente, gestão de check-in e check-out, além de assegurar a organização e o cumprimento dos procedimentos da recepção. Se você está pronto para fazer a diferença e criar experiências memoráveis para os hóspedes, esta é a oportunidade certa!

Serviços

Benefícios exclusivos do setor

Qualificações

• Capacidade de mediar conflitos e resolver situações críticas.
• Organização e atenção aos detalhes são essenciais.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e realizar check-in/check-out.
• Manter arquivo da área organizado e agir conforme procedimentos.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Liderança

Agilidade

Proatividade

Prazer em Servir

Flexibilidade

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países. Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição comum: continuar inovando e desafiando o status quo.

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist, porque a hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho do coração.

Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser totalmente você mesmo. Estará em um lugar que apoia seu crescimento, possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja no seu país ou em qualquer lugar do mundo!

Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário. Tudo o que você realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para nossos clientes, colegas e para o planeta.

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
  
  

informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,

endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
  
  

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
  
  

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
  
  

e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
  
  

estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
  
  

preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
  
  

relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
  
  

Qualificações

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Liderança

Agilidade

Proatividade

Prazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Discrição

Atenção a detalhes

Zelo/Capricho

Disciplina

Asseio

Expressão Oral

Redação

Comunicação

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