RECEPCIONISTA

LABORATÓRIO SANTA PAULA; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

LABORATÓRIO SANTA PAULA, localizado em Brasília, busca recepcionista para atendimento acolhedor, ágil e eficiente, recebendo pacientes pela plataforma e canais de comunicação, com foco na qualidade do atendimento e na correta orientação sobre serviços do laboratório.

Entre as responsabilidades estão cadastro de pacientes e exames, orçamentos de exames particulares, agendamento de coletas, emissão de notas fiscais e suporte operacional da recepção, além de manter dados atualizados e cumprir

Qualificações

• Nível médio completo.
• Pacote Office intermediário.
• Digitação intermediária.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher os pacientes com cordialidade e eficiência.
• Prestar informações claras sobre exames, convênios, valores e serviços.
• Realizar atendimento via plataforma, telefone e canais disponíveis.
• Realizar cadastros de pacientes e exames e atualizar dados.
• Realizar orçamentos de exames particulares conforme políticas.
• Agendar exames e coletas, inclusive domiciliar.
• Emitir notas fiscais de serviços particulares.
• Controlar planilhas e registros de atendimentos.
• Fechar o caixa online e tratar recebimentos.
• Cumprir confidencialidade e proteção de dados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Digitação

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

ERP Shift

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Objetivo do cargo

Contribuir para um atendimento acolhedor, ágil e eficiente, recepcionando os pacientes via plataforma com profissionalismo, cordialidade e atenção, prestando informações precisas sobre os serviços oferecidos pelo laboratório, realizando o cadastro e direcionamento dos exames, bem como apoiando os processos administrativos e operacionais da recepção.

Principais responsabilidades e atividades

• Recepcionar e acolher os pacientes, proporcionando um atendimento cordial, humanizado e eficiente;
• Prestar informações claras e precisas sobre exames, preparos, valores, convênios, prazos e demais serviços oferecidos pelo laboratório;
• Realizar o atendimento via plataforma, telefônico e pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa;
• Realizar e receber ligações telefônicas, identificando as necessidades dos pacientes e direcionando as demandas quando necessário;
• Realizar cadastros de pacientes e exames, conferindo e atualizando os dados cadastrais e informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o orçamento e negociação de exames particulares, conforme políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
• Realizar agendamentos de exames e coletas, incluindo o direcionamento para as unidades de coleta e o agendamento de coleta móvel/domiciliar;
• Realizar consultas e orientações relacionadas à disponibilidade e liberação de resultados de exames, conforme os procedimentos internos;
• Realizar solicitações e acompanhamento de autorizações junto aos planos de saúde, quando aplicável;
• Realizar a emissão de etiquetas e demais documentos necessários para o processo de coleta;
• Estabelecer contato com o Canal Cliente e demais áreas internas para encaminhamento e resolução das demandas dos pacientes;
• Acompanhar e responder e-mails e demais canais de atendimento sob sua responsabilidade;
• Controlar e atualizar planilhas e registros relacionados aos atendimentos realizados;
• Realizar o fechamento do caixa online, conferindo os recebimentos e informações financeiras do atendimento;
• Emitir notas fiscais referentes aos serviços particulares, conforme procedimentos internos;
• Organizar materiais e insumos utilizados na recepção, identificando a necessidade de reposição;
• Solicitar materiais ao estoque conforme necessidade e procedimentos estabelecidos;
• Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas ao funcionamento da recepção;
• Cumprir os procedimentos internos, normas de atendimento, segurança, confidencialidade e proteção dos dados dos pacientes.

Requisitos

Obrigatórios

• Escolaridade: Nível Médio completo.
• Pacote Office: Nível Intermediário.
• Digitação: Nível Intermediário.

Desejáveis

• Experiência em Laboratórios, clínicas e/ou consultórios.
• Graduação: Concluído ou em andamento.
• ERP: Sistema Shift.
• Conhecimento em plataformas de atendimento.
• Conhecimento em técnicas de negociação.