Promotor(a) de Teleatendimento - Fortaleza/CE

Grupo NewChase; Fortaleza; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Telemedicina

Apoio psicológico

Curso online

Universidade Corporativa

Reconhecimento por tempo

Job summary

O Grupo NewChase está contratando Promotor(a) de Teleatendimento para atuar no atendimento aos clientes, garantindo eficiência no agendamento de serviços de pós-vendas e oferecendo suporte alinhado às diretrizes da montadora.

Você fará monitoramento de canais, acompanhamento da agenda da oficina e trabalhará ativamente a carteira de clientes para melhorar a taxa de retorno e a fidelização.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência em call center, SAC, suporte ou recepção automotiva.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, WhatsApp corporativo e demais canais digitais.
• Monitorar o WhatsApp corporativo, assegurando retorno ágil e registro adequado das solicitações.
• Acompanhar a agenda diária da oficina, confirmando a chegada dos clientes agendados.
• Efetuar a confirmação dos agendamentos do dia seguinte.
• Trabalhar a carteira de clientes para preenchimento e otimização da agenda.
• Realizar o registro completo dos agendamentos no sistema, verificando disponibilidade de peças.
• Tratar clientes que não compareceram ou não retornaram, reagendando e registrando tratativas.

Skills

Atendimento ao cliente

Call center

Recepção automotiva

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um(a)Promotor(a) de Teleatendimento paraAtuar no atendimento aos clientes, garantindo a eficiência no processo de agendamento de serviços de pós vendas, oferecendo suporte consultivo, cordial e alinhado às diretrizes da montadora, contribuindo para a retenção, fidelização e performance do Grupo.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nossotime!

Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, WhatsApp corporativo e demais canais digitais, respondendo prontamente e garantindo tratamento adequado às demandas.
• Monitorar o WhatsApp corporativo, assegurando retorno ágil e registro adequado das solicitações.
• Acompanhar a agenda diária da oficina, confirmando a chegada dos clientes agendados e efetuando a confirmação dos agendamentos do dia seguinte.
• Trabalhar ativamente a carteira de clientes para preenchimento e otimização da agenda, priorizando clientes ativos e oportunidades de retorno.
• Realizar o registro completo dos agendamentos no sistema, verificando previamente a disponibilidade de peças e seguindo os processos exigidos pela montadora.
• Executar a tratativa de clientes que não compareceram ou que não retornaram para a oficina, realizando contatos, reagendamentos e registro das tratativas conforme as normas internas.
• Aplicar técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e negociação, lidando com objeções e demandas diversas dos clientes

Requirements and skills

Se você:

• Ensino Médio Completo.
• Vivência com atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte ou recepção automotiva).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Experiência anterior com rotinas de agendamento de serviços, será um diferencial.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.