PRODUCTS ANALYST II | COFFEE & STORE CF MG

Banco Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 72,000 - 108,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Auxílio-creche/babá

Espaço CARE4U (BH)

Job summary

Banco Inter busca um profissional para monitorar indicadores de CX como NPS, CSI e ARPAC, mapear a jornada do cliente e propor melhorias que elevem a satisfação e a conversão nos três produtos. A posição tem visibilidade direta junto à liderança e requer capacidade analítica para transformar dados em recomendações estratégicas, em um ambiente com múltiplos pontos de contato.

Além disso, participa de iniciativas de redesenho de jornada e utiliza ferramentas de pesquisa de voz do cliente e BI para

Qualifications

• Experiência com gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI.
• Vivência em mapeamento e otimização da jornada do cliente.
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações.
• Experiência em ambientes com múltiplos produtos ou pontos de contato com o cliente.

Responsibilities

• Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente como NPS, CSI e ARPAC.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos três produtos.
• Desenvolver estratégias para aumento da conversão bancária.
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias estruturais com base em dados.

Skills

NPS

CSI

ARPAC

Jornada do Cliente

Insights de Dados

Multi-produto

Education

Graduação em Administração / Marketing / Psicologia Organizacional

Tools

Qualtrics

Medallia

BI Tools (Power BI/Tableau)

Job description

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time e será responsável por monitorar e evoluir indicadores como NPS, CSI e ARPAC, mapear a jornada do cliente end-to-end e propor melhorias estruturais que impactem diretamente a satisfação e a conversão bancária. É uma posição de alta relevância estratégica, com visibilidade direta junto à liderança da área.

No seu dia a dia, você vai:

• Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente como NPS, CSI e ARPAC
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos três produtos
• Desenvolver estratégias para aumento da conversão bancária
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias estruturais com base em dados

O que buscamos

Obrigatórios

• Experiência com gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI
• Vivência em mapeamento e otimização de jornada do cliente
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações
• Experiência em ambiente com múltiplos produtos ou pontos de contato com o cliente

Desejáveis

• Conhecimento em ferramentas de pesquisa e voz do cliente como Qualtrics, Medallia ou similares
• Experiência em serviços financeiros, varejo premium ou operações com atendimento diferenciado
• Familiaridade com ferramentas de BI para visualização de indicadores
• Vivência em projetos de redesenho de jornada com metodologias como Design Thinking ou Service Design
• Graduação em Administração, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos