Product Support Analyst - Senior

Equifax, Inc.; Barueri; Híbrido; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está buscando um profissional para atuar na área de suporte ao usuário, focando na resolução de solicitações e melhorias no processo. O candidato ideal terá experiência sólida em suporte a produtos/API's e conhecimento em tecnologias como XML, JSON e Python. O trabalho será híbrido, com fácil acesso ao escritório em Barueri/SP.

Qualificações

• Experiência sólida em implantação/suporte de produtos/API's.
• Conhecimento em processos batch.

Responsabilidades

• Tratar e resolver as solicitações dos usuários.
• Fazer a triagem e resolver as solicitações de suporte ao usuário.
• Recomendar melhorias no processo de suporte ao usuário.

Conhecimentos

Suporte ao usuário

Identificação de problemas

Melhorias de processos

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia

Ferramentas

XML

JSON

Python

Descrição da oferta de emprego

Funções que serão desempenhadas:

• Tratar e resolver as solicitações dos usuários;
• Fazer a triagem e resolver as solicitações de suporte ao usuário para a funcionalidade da plataforma que é comum em todos os produtos de API, por exemplo: registro, autenticação, iniciação de solicitações de API, etc.
• Identificar problemas da plataforma e/ou documentação do portal e aconselhar sobre a solução;
• Recomendar melhorias no processo de suporte ao usuário para obter escalabilidade e robustez.

Experiências necessárias:

• Ensino superior completo em cursos voltados para Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em implantação/suporte de produtos/API's;
• Conhecimento em processos batch;
• Conhecimento em XML e Json;
• Conhecimento em python (diferencial).

ATENÇÃO!

Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.