Product Manager - RA Educa (B2B/B2B2C)

Reclame Aqui; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reclame Aqui, líder em confiança e reputação, busca um Product Manager para liderar o RA Educa, nossa plataforma de treinamento B2B. Você conduzirá descobertas com CS/CX, definirá o roadmap e criará estratégias para engajar alunos e gerar ROI para empresas.

Trabalhará em squads multidisciplinares, utilizando dados para orientar decisões, explorando IA na jornada e buscando melhoria contínua do Learning Experience. Venha transformar a experiência de atendimento no Brasil.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 a 3 anos como Product Manager em produtos B2B ou B2B2C.
• Conhecimento do ecossistema de CX (Customer Experience) e atendimento ao cliente.
• Domínio de técnicas de Discovery, priorização e metodologias Ágeis.
• Capacidade de analisar dados para extrair insights e validar hipóteses de forma autônoma.
• Habilidade para negociar com stakeholders e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos.
• Mentalidade orientada à execução e entrega de valor incremental.

Responsabilidades

• Discovery Contínuo: entrevistar gestores de CS/CX e usuários finais para identificar lacunas de aprendizado e fricções.
• Gestão de Roadmap: priorizar funcionalidades entre LMS robusto e PLG para pequenas empresas.
• Engajamento e Retenção: criar estratégias de produto para aumentar conclusão de cursos e aplicação prática do conhecimento.
• Visão de Dados e OKRs: acompanhar métricas de ativação, NPS e o impacto na reputação das empresas.
• IA: identificar oportunidades de uso de IA na jornada para endereçar dores dos usuários.
• Colaboração Radical: trabalhar em squads multidisciplinares e manter alinhamento com Vendas e Customer Success.

Conhecimentos

Discovery

Roadmap management

Data analysis

Agile methodologies

Stakeholder communication

Hands-on execution

CX knowledge

Descrição da oferta de emprego

No Reclame AQUI, acreditamos que a educação é o pilar fundamental para transformar a relação entre empresas e consumidores. O RA Educa é a nossa frente de capacitação, onde ajudamos times de CX a alcançarem a excelência através de metodologia própria de ensino e tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Product Manager com energia de "builder" para liderar a evolução da nossa plataforma de treinamento. Se você tem experiência em B2B ou B2B2C, entende as dores de uma operação de atendimento e sabe como usar dados para engajar alunos e gerar ROI para as empresas, seu lugar é aqui.

O que você fará:

• Discovery Contínuo: Realizar entrevistas com gestores de CS/CX e usuários finais (atendentes) para identificar lacunas de aprendizado e fricções na plataforma.

• Gestão de Roadmap: Priorizar funcionalidades que equilibrem a necessidade de grandes contas (LMS robusto) com a escalabilidade de PLG para pequenas empresas.

• Engajamento e Retenção: Criar estratégias de produto que aumentem a taxa de conclusão de cursos e a aplicação prática do conhecimento (Learning Experience Design).

• Visão de Dados e OKRs: Acompanhar métricas de ativação, NPS e, principalmente, como o RA Educa impacta na reputação das empresas no Reclame AQUI.

• IA: Identificar oportunidades para usar IA na jornada, que possam endereçar uma dor clara dos usuários.

• Colaboração Radical: Trabalhar em squads multidisciplinares (Design, Engenharia e Conteúdo) e manter alinhamento constante com o time de Vendas e Customer Success.

O que você precisa:

• Experiência: Mínimo de 2 a 3 anos como Product Manager em produtos B2B ou B2B2C, já tendo atuado com produtos na fase de Product Market Fit.

• Conhecimento de Mercado: Familiaridade com o ecossistema de CX (Customer Experience) e atendimento ao cliente.

• Mentalidade de Produto: Domínio de técnicas de Discovery, priorização e metodologias Ágeis.

• Data-Driven: Capacidade de analisar dados para extrair insights e validar hipóteses de forma autônoma.

• Comunicação: Habilidade para negociar com stakeholders e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.

• Hands-on: Mentalidade voltada para a execução e entrega de valor incremental.

Diferenciais:

• Experiência prévia em EdTechs ou plataformas de LXP/LMS.

• Conhecimento prático em estratégias de Product-Led Growth (PLG).

• Experiência com o Reclame AQUI ou plataformas similares.

• Experiência empreendedora anterior.

• Conhecimento do framework ODI.

Por que vir para o RA Educa?

Você terá a chance de construir o produto que está definindo o futuro do atendimento no Brasil, dentro de uma empresa que é autoridade máxima em confiança e reputação. Aqui, seu trabalho impacta diretamente a vida de milhões de consumidores através da melhoria do serviço das empresas.