Pessoa Técnica de Suporte

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. O papel é fundamental para garantir uma experiência de suporte ágil e resolutiva, além de fortalecer o relacionamento com os clientes. Se você é proativo, organizado e tem facilidade com tecnologia, esta é a oportunidade ideal para você se juntar a uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil e contribuir para a evolução contínua da plataforma.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em suporte técnico.
• Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas web.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente final, garantindo comunicação clara e eficiente.
• Identificar incidentes e colaborar com o time técnico para resolução.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de suporte ágil, empática e resolutiva. Este profissional será responsável por esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema, apoiar configurações de regras de negócio e informar ao cliente conteúdos instrutivos, como artigos e vídeos, que facilitem a jornada do usuário. Além disso, terá papel fundamental na identificação de incidentes e colaboração com o time técnico para a resolução de problemas. Inserido em um ambiente dinâmico e colaborativo, este cargo é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para a evolução contínua da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente final, com foco principal em chat e ticket, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Conduzir atendimentos por telefone ou reuniões via meet, quando necessário;
• Prestar suporte em dúvidas de usabilidade do sistema, orientando o cliente na correta utilização das funcionalidades;
• Auxiliar os clientes na configuração de regras de negócio, contribuindo para a personalização e aderência do sistema às rotinas da empresa;
• Identificar incidentes ou comportamentos fora do esperado no sistema e repassar as informações de forma estruturada ao Analista responsável.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de suporte técnico ou service desk;
• Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas web;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente ao lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Proatividade para buscar soluções e colaborar com o time.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em regras de negócio de áreas de RH, folha de pagamento;
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa