Pessoa Supervisora de Suporte

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde e fitness busca um Supervisor de Suporte para liderar uma equipe dinâmica. Se você é apaixonado por motivar pessoas e criar um ambiente de trabalho positivo, esta é a oportunidade perfeita. O papel envolve não só a supervisão do atendimento ao cliente, mas também o desenvolvimento contínuo da equipe através de feedbacks e treinamentos. Com um foco em resultados e uma mentalidade de aprendizado, você terá a chance de impactar diretamente a experiência dos clientes e os resultados da empresa, tudo isso em um ambiente colaborativo e leve, onde a comunicação é valorizada e o crescimento é incentivado.

Serviços

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio Creche

Seguro de vida

Clube Gazeta do Povo

Vale Transporte

Mimos & Snacks

Auxílio saúde física e mental

Programa de ações de saúde e qualidade de vida

Qualificações

• Habilidades em liderança e comunicação são essenciais para motivar a equipe.
• Experiência em suporte ao cliente e gestão de KPIs é necessária.

Responsabilidades

• Motivar e desenvolver a equipe de suporte para alcançar resultados.
• Planejar melhorias de processos e realizar reuniões estratégicas.

Conhecimentos

Liderança inspiradora

Boa comunicação

Empatia e inteligência emocional

Flexibilidade e adaptabilidade

Foco em resultado

Mentalidade de aprendizado contínuo

Experiência com suporte e atendimento ao cliente

Gestão de processos e KPIs

Habilidade com ferramentas de suporte e atendimento

Resolução de problemas complexos

Organização e priorização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Queremos você para juntos facilitarmos o mundo do Health & Fitness!

E como faremos isso? Com os melhores talentos fazendo parte de uma equipe que está sempre buscando crescer, evoluir e ir cada vez mais longe.

Você pode fazer parte do melhor time de Customer Support do sul do mundo, pois além de sermos o software nº1 de gestão de negócios fitness, também somos reconhecidos como o melhor suporte do segmento!

Mas o que uma Pessoa Supervisora de Suporte faz aqui na Tecnofit?

Motivar o time não apenas com palavras, mas com atitudes e com um excelente ambiente de trabalho, para que os resultados se tornem apenas uma consequência. Acompanhar indicadores visando a melhoria contínua e eficácia do atendimento e, com isso, desenvolver planos de ação para otimizar cada recurso do time!

Inspirar o time a compreender as necessidades dos clientes, bem como solucioná-las da melhor forma possível, para que cada cliente tenha uma experiência WOW durante cada atendimento. O nosso grande diferencial é o atendimento pró-ativo, humanizado e bem humorado, portanto, o ideal é que o time esteja sempre inspirado a manter este padrão de atendimento.

Se você gosta de desafios, tem olhar analítico e quer impactar diretamente os resultados da empresa, essa vaga é para você!

O profissional irá atuar na gestão do time de suporte da Squad 2 (das 11h às 20h e segunda à sexta, e com sábados alternados)

Main responsibilities

• Apoiar no dia a dia do time no que for necessário, levando ao atingimento dos resultados esperados;
• Desenvolver as pessoas da equipe por meio de feedbacks, plano de desenvolvimento e realinhamento de expectativas;
• Reuniões diárias com a equipe, passando novas diretrizes, atualizações de produto, alinhamento de novos processos e estratégias de atendimento;
• Auxiliar o time em dúvidas nos atendimentos prestados;
• Reunião semanal de alinhamento estratégico;
• Fechamento dos números mensais com as estatísticas do time e números individuais;
• Planejar, estruturar e realizar melhorias de processos do time;
• Controle de ponto dos funcionários (analisando as horas faltantes, extras e ajustando o ponto quando solicitado);
• Analisar candidatos e, caso aprovados, realizar entrevistas para contratações para o time.

Requirements and skills

Habilidades comportamentais:

• Liderança inspiradora – motivar pelo exemplo, puxar o time para cima e criar um ambiente positivo.
• Boa comunicação – saber explicar bem processos, dar feedbacks claros e ter um discurso que engaje o time.
• Empatia e inteligência emocional – entender o lado dos clientes e da equipe, saber mediar conflitos e manter um clima saudável.
• Flexibilidade e adaptabilidade – estar pronto para mudanças de processos, novas estratégias e imprevistos do dia a dia.
• Foco em resultado – não basta só atender bem, tem que buscar eficiência, redução de retrabalho e melhoria contínua.
• Mentalidade de aprendizado contínuo – estar sempre buscando novas formas de melhorar o suporte e incentivar o time a crescer também.

Habilidades técnicas:

• Experiência com suporte e atendimento ao cliente – já ter lidado com times de suporte, entender métricas como SLA, tempo médio de atendimento e satisfação;
• Gestão de processos e KPIs – saber acompanhar números e transformar isso em melhorias reais para a equipe.
• Habilidade com ferramentas de suporte e atendimento – experiência com chats, CRMs e plataformas de atendimento ao cliente.
• Treinamento e desenvolvimento de equipe – conseguir ensinar, dar feedback e acompanhar a evolução do time.
• Resolução de problemas complexos – ter jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos e ajudar o time a encontrar soluções rápidas e eficazes.
• Organização e priorização – gerenciar demandas do time, delegar bem as tarefas e garantir que nada fique para trás.

Additional information

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também.

Plano de Saúde Unimed: benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso.

Seguro de vida: Allianz Seguros.

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório).

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição.

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness.

Cultura leve e de feedbacks: queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo!

Programa Embaixadores do Sonho Grande: aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante.

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar.

No Dress Code: e se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser!

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?