Pessoa Supervisora de Operação de Backoffice (Telecomunicações)

Algar Telecom; Uberlândia; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de telecomunicações está em busca de um Supervisor de Operações para liderar uma equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por garantir a eficiência das operações, monitorar o cumprimento de SLA's e coordenar a interação entre as áreas de apoio. Se você possui habilidades em liderança, comunicação e gestão de equipes, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente desafiador e em constante evolução. Junte-se a um time que valoriza o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia ou TI é essencial.
• Experiência em supervisão de operações de telecomunicações é necessária.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Analistas e garantir a qualidade das operações.
• Gerir escalas de trabalho e desenvolver estratégias de execução.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Gestão de operações

Trabalho sob pressão

Formação académica

Administração

Engenharia

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de gestão de OS

Sistemas de telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Supervisionar a equipe de Analistas, garantindo a eficiência e a qualidade das operações.

• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLA's e prazos estabelecidos.

• Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.

• Coordenar a interação entre as áreas de apoio e os técnicos de campo para resolver problemas dos clientes.

• Gerir as escalas de trabalho dos técnicos, equilibrando demanda e capacidade.

• Desenvolver e implementar estratégias de execução e pré-contato com os clientes.

• Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para a equipe.

• Analisar e reportar indicadores de desempenho e produtividade.

• Apoiar no levantamento de oportunidades de melhoria nos processos executados.

Requirements and skills

• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, etc.).

• Experiência prévia em supervisão de operações de telecomunicações ou áreas correlatas.

• Habilidades em liderança e gestão de equipes.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de OS e sistemas de telecomunicações.