Pessoa Operadora De Telemarketing

Unimed Vales Do Taquari E Rio Pardo; Lajeado; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano de Participação nos Resultados -

Vale alimentação

Plano de Previdência Privada

Seguro de vida em grupo

Bolsa de estudos

Plano de carreira, cargos e salário

Plano Anual de Desenvolvimento

Jornada flexível

Auxílio creche/babá

Day Off (aniversário)

Meu Pet Clube

Job summary

Unimed Vales Do Taquari E Rio Pardo está com vaga efetiva e presencial em Lajeado para atuar 36 horas semanais no setor de Atendimento. O profissional prestará informações, orientações e suporte por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos processos institucionais.

É desejável experiência em atendimento multicanal, conhecimento de Pacote Office e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público.
• Conhecimento em informática e Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de demandas.
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações.
• Capacidade para trabalhar com múltiplas atividades e canais de atendimento.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e foco na satisfação do cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, prestando informações, orientações e suporte.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, coberturas, processos e questões financeiras.
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas nos sistemas da cooperativa, garantindo a rastreabilidade das informações.
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar os retornos, assegurando a resolução das demandas dos clientes.
• Realizar contatos ativos com clientes e coirmãs, quando necessário, para alinhamentos e acompanhamento de solicitações.
• Prestar suporte às equipes e demais áreas da cooperativa, auxiliando na solução de dúvidas e pendências.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Manter-se atualizado sobre normas, procedimentos e processos relacionados à área de atuação.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Multicanal

Organização

Resolução de demandas

Informática

Education

Ensino Médio completo

Ensino superior em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Vaga efetiva e presencial em Lajeado para atuar 36 horas semanais, na área de Atendimento. Atue no atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, prestando informações, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas relacionadas aos serviços da cooperativa, contribuindo para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos processos e normas institucionais.

O que você fará:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, prestando informações, orientações e suporte;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, coberturas, processos e questões financeiras;
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas nos sistemas da cooperativa, garantindo a rastreabilidade das informações;
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar os retornos, assegurando a resolução das demandas dos clientes;
• Realizar contatos ativos com clientes e coirmãs, quando necessário, para alinhamentos e acompanhamento de solicitações;
• Prestar suporte às equipes e demais áreas da cooperativa, auxiliando na solução de dúvidas e pendências;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
• Manter-se atualizado sobre normas, procedimentos e processos relacionados à área de atuação;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

Precisamos que você tenha:

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses em rotinas de atendimento ao público;
• Conhecimento em informática e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de demandas;
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de informações;
• Capacidade para trabalhar com múltiplas atividades e canais de atendimento;
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e foco na satisfação do cliente.

Você irá se destacar se tiver:

• Ensino Superior em andamento em qualquer área de formação;
• Experiência como Operador de Telemarketing ou em centrais de atendimento;
• Conhecimento sobre legislação dos planos de saúde e suas coberturas;
• Vivência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
• Experiência em operadoras de saúde ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas de atendimento;
• Perfil proativo e voltado à melhoria contínua dos processos.

Porque você vai adorar trabalhar com a gente:

• Plano de Saúde;
• Plano de Participação nos Resultados - PPR;
• Vale alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Bolsa de estudos;
• Plano de carreira, cargos e salário;
• Plano Anual de Desenvolvimento;
• Jornada flexível;
• Auxílio creche/babá;
• Day Off (aniversário);
• Meu Pet Clube.

Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.