PESSOA OPERADORA DE BACKOFFICE

Unimed CNU; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde em São Paulo busca um profissional para atender clientes, gerenciar reclamações e garantir autorizações de consultas e exames. O candidato ideal deverá ter ensino médio completo e conhecimento no Pacote Office. As responsabilidades incluem realizar atendimento ativo, verificar disponibilidades, e garantir a satisfação do cliente. Esta posição oferece a oportunidade de contribuir para a melhoria do atendimento na área da saúde.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável conhecimento no Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar processos de busca de rede para solicitações de beneficiários.
• Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow.
• Atender beneficiários para fornecer informações e providenciar autorizações.
• Avaliar solicitações de autorizações e prorrogações.
• Realizar atendimento ou contato ativo.

Conhecimentos

Conhecimento no Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

O profissional será responsável por atender clientes, recebendo solicitações de informações, agendamentos e autorizações para consultas, exames, terapias e internações. Isso inclui verificar a disponibilidade de agenda ou realizar contatos ativos quando o processo assim exigir. Além disso, o atendente receberá reclamações e solicitações, prestando os devidos esclarecimentos ou encaminhando-as para a área responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente e as regras contratuais, visando a solução dos problemas e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Apoio Administrativo: Realizar processos de busca de rede, FDA, Unimeds e Prestadores para solicitações de beneficiários;
• Gestão de Reclamações: Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow, cumprindo o Decreto 11.034 para reverter insatisfação e garantir entregas de qualidade;
• Informações e Autorizações: Atender beneficiários (telefone, e-mail, mídias sociais, canais digitais) para fornecer informações gerais, indicação de rede credenciada, confirmação cadastral e providenciar autorizações de consultas, exames e internações, além de registrar protocolos;
• Análise de Solicitações: Avaliar solicitações de autorizações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos do Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e legislações da ANS;
• Atendimento Ativo: Realizar atendimento ou contato ativo (telefone, canal digital).

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

Desejável conhecimento no Pacote Office