Pessoa Jovem Aprendiz Ouvidoria

Embracon Administradora De Consórcio; Campinas; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Embracon é uma das maiores administradoras de consórcio do Brasil e busca profissional para atuar na Ouvidoria, apoiando analistas no recebimento, triagem e distribuição de e-mails conforme a solicitação do cliente e o direcionamento interno.

Você fará a organização e encaminhamento dos casos, acompanhamento das demandas em andamento e apoio no controle das tratativas até a resposta final, sempre sob supervisão.

Horário: 08h às 14h.

Qualifications

• Boa comunicação escrita e verbal com clientes.
• Perfil proativo e organizado para rotinas administrativas.
• Discrição e confidencialidade no tratamento de demandas.
• Interesse em aprender sobre Ouvidoria e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar com prazos e rotinas diárias.

Responsibilities

• Apoiar a Ouvidoria no recebimento, triagem e distribuição de e-mails.
• Encaminhar casos às áreas responsáveis conforme diretrizes.
• Acompanhar demandas em andamento e manter registro das tratativas.
• Contribuir para o fechamento de casos com a resposta final.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Discrição

Confidencialidade

Job description

Somos a Embracon

Há mais de 37 anos, atuamos no mercado de consórcio, trazendo as melhores soluções para que as pessoas possam realizar seus sonhos, sejam eles quais forem. Para isso, nos baseamos naquilo que mais acreditamos: nossos valores.

Ser Simples, Inovar Sempre, Construir Juntos e Ser Íntegro são a fórmula do nosso sucesso. Afinal, é por meio desses valores que garantimos a parceria com nossos mais de 200 mil clientes ativos e também que mantemos nossos 3 mil colaboradores e mais de 1000 parceiros de vendas engajados ao nosso propósito.

Se hoje somos considerados uma das maiores administradoras de consórcio do país (segundo o ranking do Banco Central) e avaliados, há mais de 16 anos (pelo GPTW), como umas das melhores empresas do Brasil para trabalhar, é porque contamos com um time que confia naquilo que fazemos e transforma os sonhos de nossos clientes em seus próprios objetivos.

MISSÃO

Gerar encantamento.

VISÃO

Ser a maior, melhor e mais confiável administradora de consórcio do país.

VALORES

Ser Simples – Acreditamos no poder da simplicidade. Ela conecta e transforma desafios em oportunidades, impulsionando o crescimento do jeito que queremos: sempre juntos!

Ser Íntegro – Integridade e respeito são nossa base. São eles que sustentam a relação de confiança, ética e transparência que cultivamos com todas as pessoas.

Inovar Sempre – Inovar é atitude de protagonista. É provocar novas formas de fazer, independentemente de sua área.

Construir Juntos – Fazer juntos é o melhor jeito para evoluir! É quebrar qualquer tipo de barreira e cultivar a cooperação e o genuíno espírito de equipe.

PROPÓSITO

Realizar sonhos

Pronto para fazer parte?

A Embracon é uma empresa que trabalha com foco nos resultados. Isso significa que esperamos que nossos colaboradores deem sempre o seu melhor.

Aqui, cada um tem a oportunidade de trilhar a sua própria carreira, se desenvolver, trazer novas ideias e soluções. Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho onde prevalece o cuidado, a proximidade, o acolhimento, a confiança e as relações genuínas.

Se você se identifica com essa descrição e acredita que pode contribuir com o crescimento da Embracon, confira abaixo todas as vagas disponíveis!

#OrgulhodeSerEmbracon #oclimaeagentequefaz

• Comprometimento com as rotinas e prazos;
• - Organização no recebimento, separação e distribuição de e-mails;
• - Atenção aos detalhes no apoio aos analistas e à gestão direta;
• - Boa comunicação para repassar informações de forma clara;
• - Discrição e confidencialidade no tratamento das demandas dos clientes;
• - Proatividade para apoiar os processos da área;
• - Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos sobre a rotina da Ouvidoria;

Será um diferencial se tiver perfil proativo e boa comunicação escrita, organização, facilidade com rotinas administrativas e interesse em aprender sobre Ouvidoria e atendimento ao cliente.

Como será o dia a dia:

Atuação no apoio às rotinas da Ouvidoria, com suporte aos analistas no recebimento, triagem e distribuição de e-mails conforme a solicitação do cliente e direcionamento interno. Auxílio na organização e encaminhamento dos casos para as áreas responsáveis, acompanhamento das demandas em andamento e apoio no controle das tratativas até a resposta final.

Suporte aos casos de vermelha comercial, realizando a separação, organização e encaminhamento das informações necessárias para análise, sempre sob orientação da gestão direta e dos analistas responsáveis.

Horário: 08h ás 14h