Pessoa Designer de Serviços Pleno Remote Work Full-time employee

Viaflow - Talentos e Tecnologia; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Reembolso para aquisição de máquina

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Treinamentos e Certificações

Job summary

Viaflow - Talentos e Tecnologia contrata Designer de Serviços pleno para mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e apoiar a aplicação de métodos de design em produtos e serviços.

É exigida visão sistêmica, resolução de problemas e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas. A posição é 100% remota, com atuação colaborativa entre equipes de Marketing, Comercial e Delivery.

Qualifications

• 4 anos ou mais de experiência na função de Service Designer ou similar.
• Experiência com ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.
• Conhecimento de modelagem de negócios e gestão de projetos.
• Condução de pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).
• Criação de mapas e diagramas da experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).
• Interpretação e análise de dados qualitativos e quantitativos.
• Boa redação e negociação.
• Conhecimento em LGPD.
• Idiomas: Inglês intermediário | Espanhol intermediário.

Responsibilities

• Mapear jornadas de usuários, identificar pontos de dor e touchpoints.
• Conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes) para gerar insights.
• Criar mapas, diagramas e personas para orientar o design de serviços.
• Desenvolver protótipos de serviços e conduzir testes de validação.
• Contribuir para estratégias de serviço e colaborar com equipes multidisciplinares.
• Analisar dados para propor melhorias contínuas.

Skills

Mapeamento de jornadas

Pesquisa de usuários

Modelagem de Service Blueprint

Personas

Análise de dados

Comunicação

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Education

Formação em Abordagens Sistêmicas do Design

Pós-graduação na área

Tools

Pacote Office Avançado (PowerPoint, Excel, Word)

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo!

Se identificou? Então vem com a gente!

• Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos.
• Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários.
• Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design.
• Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback.
• Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes.
• Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado.
• Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.
• Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.
• Formação:
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas.
• Competências Técnicas Essenciais:
• Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.
• Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.
• Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).
• Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).
• Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos).
• Boa redação e habilidade de negociação.
• Conhecimento em LGPD.
• Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário.
• Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word).

Competências comportamentais:

• Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios.
• Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico.
• Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento.
• Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças.
• Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos.
• Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).
• Contratação via modelo cooperativa
• Reembolso para aquisição de máquina
• Auxílio Home Office
• Auxílio para utilização de máquina própria
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem
• Step 5: Contratação 5 Contratação

Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!

Olá! Que bom ter você por aqui

Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.

Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.

Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!

-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.

Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.

Nossa cultura é MAP

• Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.
• Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.
• Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.

Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.

Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Vem com a gente construir o futuro! Somos sem Fronteiras!

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