Pessoa Designer de Serviços Pleno

Viaflow - Talentos e Tecnologia; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Trabalho Anywhere Office

Certificações e treinamentos

Pacote Colab+ com WellHub/Starbem

Job summary

Viaflow - Talentos e Tecnologia, com atuação 100% remota, busca Pessoa Designer de Serviços Pleno para mapear jornadas, identificar pontos de dor e apoiar na aplicação de métodos e ferramentas de design para melhorar produtos e serviços.

O candidato ideal possui visão sistêmica, resolução de problemas e habilidade de traduzir dados em ações estratégicas; experiência mínima de 4 anos é desejada. Atuação colaborativa com Marketing, Comercial e Delivery é valorizada.

Qualifications

• Experiência mínima de 4 anos como Service Designer ou função correlata.
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design e/ou áreas afins.
• Experiência com mapeamento de jornadas, personas e service blueprints.
• Capacidade de conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).
• Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.

Responsibilities

• Mapear jornadas do usuário, identificar dor e touchpoints críticos.
• Conduzir pesquisas para gerar insights sobre necessidades e comportamentos.
• Modelar e visualizar serviço com mapas, diagramas e personas.
• Desenvolver protótipos de serviços e conduzir testes de validação.
• Contribuir com estratégias de serviço e facilitar workshops com equipes multidisciplinares.
• Analisar desempenho de serviços/produtos e propor melhorias contínuas.
• Conduzir reuniões e apresentar resultados para stakeholders.

Skills

Visão estratégica

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Agilidade organizacional

Relacionamento interpessoal

Inovação

LGPD

Education

Formação em Abordagens Sistêmicas do Design

Graduação/pós-graduação na área relacionada

Tools

Pacote Office Avançado

PowerPoint

Excel

Word

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo!

• Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos.
• Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários.
• Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design.
• Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback.
• Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes.
• Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado.
• Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.
• Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.
• Formação:
• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).
• Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas.
• Competências Técnicas Essenciais:
• Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.
• Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.
• Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).
• Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).
• Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos).
• Boa redação e habilidade de negociação.
• Conhecimento em LGPD.

Diferenciais (O que valorizamos)

• Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário.
• Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word).

Competências comportamentais:

• Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios.
• Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico.
• Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento.
• Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças.
• Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos.
• Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).
• Contratação via modelo cooperativa
• Reembolso para aquisição de máquina
• Auxílio Home Office
• Auxílio para utilização de máquina própria
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem
• Step 5: Contratação 5 Contratação

Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!

Olá! Que bom ter você por aqui

Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.

Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.

Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!

-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.

Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.

Nossa cultura é MAP

• Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.
• Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.
• Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.

Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.

Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.