UX Writer Pleno - HÍBRIDO

#sejaveriter

Botucatu

On-site

BRL 70,000 - 110,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

DayOff no aniversário

Home office

Job summary

A Verity está buscando UX Writer Pleno para integrar nossa equipe de transformação digital. Será responsável por otimizar a jornada do cliente em canais automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, atuando como guardião da experiência.

Mapeará fluxos, fará instrumentação de dados e transformará insights em ações que aumentem a satisfação e a taxa de conversão. Requisitos incluem Design Conversacional, prototipação (Figma/Miro) e práticas ágeis, com colaboração próxima a POs e engenheiros.

Qualifications

Empatia e foco no cliente para identificar pontos de dor.

Responsibilities

O UX Writer otimizará a jornada e a experiência do cliente em canais de comunicação automatizados (WhatsApp e Chatbot).
Realizar entendimento do fluxo de negócio e garantir rastreabilidade e medição por meio de tagueamento de dados na jornada do cliente.
Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Skills

Empatia

Foco no cliente

Boa comunicação

Negociação

Resiliência

Organização

Liderança

Proatividade

Design Conversacional

Chatbots

URA

Mapeamento de jornadas

Tagueamento

Prototipação

Figma

Miro

WhatsApp API

UX research

Scrum/Kanban

Tools

Chatbots

Figma

Miro

APIs WhatsApp Business

Job description

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamosUX Writer Plenopara fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Main responsibilities

O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.

Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.

Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Requirements and skills

Soft Skills

Empatia e foco no cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.

Boa comunicação e relacionamento com stakeholders técnicos e de negócio.

Capacidade de negociação e persuasão para equilibrar experiência do cliente e objetivos do negócio.

Resiliência e adaptabilidade para lidar com ambientes dinâmicos e feedbacks.

Organização para documentar e gerenciar fluxos de conversação e jornadas.

Liderança e proatividade para conduzir pesquisas e propor soluções.

Hard Skills

Experiência em Design Conversacional, com chatbots, URA e WhatsApp.

Domínio de mapeamento de jornadas, blueprints e fluxos de alta complexidade.

Experiência com tagueamento e instrumentação de dados para mensuração de métricas.

Conhecimento em prototipação e testes, utilizando Figma, Miro ou similares.

Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs de WhatsApp Business.

Capacidade de realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de UX.

Experiência em metodologias ágeis, como Scrum/Kanban, trabalhando com POs e engenheiros.

Additional information

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Nossa Missão:Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.

Nossa Visão:Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.

Tudo o que fazemos se baseia em nossosValores:

Fazer o Certo:

Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.

Fazer o Melhor:

Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.

Fazer com Atitude:

Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.

Fazer Juntos:

Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.

Fazer para Evoluir:

Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.

Fazer para Construir a Reputação:

Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.

Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: