Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I (Cextechfranqueados) ·

Grupo Boticário; Ituiutaba; In loco; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

O Grupo Boticário, referência em beleza, busca uma Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I para atuar no ecossistema CEX Tech, com foco em Service Cloud, integrações via APIs e suporte a canais de atendimento como chat, WhatsApp e telefone.

Você desenvolverá em Apex, mapeará fluxos entre Salesforce e sistemas satélites, e apoiará equipes de Produto e stakeholders na evolução de soluções de apoio ao cliente.

Competenze

• Experiência prática com Salesforce, especialmente Service Cloud.
• Capacidade de construir e sustentar integrações REST/SOAP.
• Proatividade, resolução de problemas complexos e comunicação com equipes.
• Boa comunicação interpessoal e trabalho em equipe com produto e stakeholders.

Mansioni

• Desenvolver e manter soluções Salesforce Service Cloud.
• Projetar integrações com sistemas satélites via APIs.
• Trabalhar com equipes de Produto para traduzir desafios de negócio em soluções técnicas.
• Participar de cerimônias da equipe técnica e definir padrões de arquitetura.
• Garantir boas práticas de codificação em Apex.
• Contribuir para evolução de produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech.

Conoscenze

Salesforce Apex

Salesforce Service Cloud

Integrações API

Mapeamento de dados

Comunicação técnica

Descrizione del lavoro

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking \"Employer Branding Awards 2025\" do Glassdoor , que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!

• Sólida experiência prática em desenvolvimento na plataforma Salesforce, com domínio de codificação em Apex;
• Conhecimento e experiência comprovada na nuvem Salesforce Service Cloud;
• Domínio na construção e sustentação de integrações de sistemas (REST/SOAP APIs, webhooks e conexões com sistemas satélites);
• Capacidade analítica e postura proativa para atuar na resolução de problemas e dores complexas de negócio;
• Inquietude técnica e facilidade para se adaptar a ambientes em constante transformação e dinamismo;
• Excelente capacidade de comunicação interpessoal e trabalho colaborativo em parceria com times de produto e stakeholders.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em ecossistemas de pós-venda, atendimento ao cliente (SAC) ou canais omnicanais de suporte;
• Noções ou experiência com integrações em nuvens como AWS (ex: AWS Lambda ou Salesforce Voice);
• Vivência em metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.

Como Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I, você atuará no ecossistema CEX Tech (produtos de atendimento ao cliente e pós-venda da área de Customer Experience), sendo o ponto focal técnico no desenvolvimento e sustentação das soluções que consolidam canais de entrada como chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Seu objetivo principal envolve resolver dores complexas de negócio através do desenvolvimento na plataforma Service Cloud da Salesforce, além de arquitetar e realizar integrações com ecossistemas satélites, portais de e-commerce e ferramentas de telefonia:

• Desenvolvimento e Arquitetura Salesforce: Atuação contínua e aprofundada na construção e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco prioritário em Service Cloud;
• Integração de Sistemas Satélites: Projetar e sustentar conexões de alta complexidade via APIs e microsserviços entre a Service Cloud e outros sistemas (e-commerce, portais de telefonia e ferramentas de suporte);
• Resolução de Problemas de Negócio: Atuar em colaboração direta com os times de Produto (PD) e stakeholders para traduzir desafios operacionais de pós-venda em arquiteturas e soluções técnicas escaláveis;
• Proatividade e Visão Crítica: Promover uma postura analítica e inquieta na evolução do produto, propondo melhorias técnicas contínuas além das demandas do escopo operacional;
• Qualidade Técnica: Atuar como referência de engenharia para as squads, garantindo boas práticas de codificação em Apex e consistência arquitetural das entregas;
• Desenvolver e customizar componentes e rotinas na plataforma Salesforce Service Cloud em linguagem Apex;
• Mapear fluxos de dados e realizar a sustentação/evolução dos pontos de integração entre o Salesforce e ferramentas parceiras/satélites;
• Participar das cerimônias do time técnico, apoiando a definição dos padrões de arquitetura e decisões de design de software;
• Contribuir para a evolução e constante inovação dos produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech.