Pessoa Coordenadora de Service Desk

Arklok Tecnologia; Barueri; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Arklok, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, busca uma Pessoa Coordenadora de Operações para liderar sua equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias operacionais. Se você busca crescimento e inovação, esta é a sua chance de se juntar a um time comprometido com a diversidade e inclusão.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio mobilidade

Plano de saúde

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Qualificações

• Experiência prévia na coordenação de times de suporte.
• Vivência em ambientes de varejo com domínio em sistemas Linx ERP.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de SLA.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
• Monitorar indicadores de desempenho e garantir cumprimento de SLAs.
• Planejar e executar treinamentos sobre sistemas e processos.

Conhecimentos

Liderança

Capacitação de equipe

Análise de dados

Excel

Power BI

Comunicação

Formação académica

Formação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Administração com foco em Tecnologia

Ferramentas

Power BI

Excel

PowerPoint

GLPI

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIA+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, esta oportunidade é para você: uma vaga para Pessoa Coordenadora de Operações.

É sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver sua carreira!

Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo!

Responsabilidades como Pessoa Coordenadora de Service Desk:

• Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas.
• Planejar e executar treinamentos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e resolução.
• Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar melhorias em conjunto com a liderança.
• Criar e manter relatórios gerenciais mensais com indicadores de performance e entregas.
• Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e melhorar o atendimento.
• Atuar na melhoria da experiência das unidades atendidas.
• Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações.
• Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal.
• Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para garantir a estabilidade dos sistemas.
• Formação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional.
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint.
• Criação de relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA.
• Vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica.
• Otimização de fluxos de atendimento e escalonamento de chamados.
• Transformar dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.

Local de trabalho: Escritório de Alphaville

Horário de trabalho: Escala 5x2 e 1x presencial no cliente Veste

Regime de trabalho: CLT/Presencial

Benefícios:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Day Off de aniversário

Processo de seleção:

• Step 3: Entrevista com o time de Gente e Gestão
• Step 4: Apresentação do Case
• Step 5: Entrevista com o Gestor

Sobre a Arklok

Somos uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil, com mais de 15 anos de experiência em locação de equipamentos de TI. Nosso objetivo é criar parcerias que aumentem a produtividade por meio de inovação e tecnologia, focando na redução de custos e na agilidade para empresas públicas e privadas em todo o Brasil.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição de 4.000 m², frota própria e laboratório para manutenção, garantindo a qualidade dos equipamentos. Somos Trusted Partner Advisor de nossos clientes, com equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e auditorias constantes que asseguram a qualidade de nossos serviços. Saiba mais em: www.arklok.com.br