Pessoa Coordenadora de Customer Success

Gupy; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma HRTech referência no mercado busca um líder para sua Área de Operações. O profissional será responsável por gerenciar equipes, garantir a satisfação dos clientes e implementar melhorias estratégicas. Se você tem experiência em Recursos Humanos e habilidades de liderança, essa é a sua chance de transformar o futuro do trabalho em um ambiente dinâmico e inclusivo.

Serviços

Horários flexíveis

Vale-refeição

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio home office

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes B2B de grandes contas.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Responsabilidades

• Liderar um time de especialistas de sucesso.
• Gerenciar a carteira do time, alinhando competências.
• Garantir a satisfação dos clientes e entender insatisfações.

Conhecimentos

Análise de dados

Liderança

Empatia

Negociação

Resolução de problemas

Formação académica

Experiência em Recursos Humanos

Experiência em tecnologia, startups ou SaaS

Descrição da oferta de emprego

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos.

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos.

Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma HRTech referência no mercado, você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho?

Responsabilidades e atribuições

Na Gupy, a nossa Área de Operações (times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, enfrentamos cenários de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes rápidos e recomeçar. Portanto, flexibilidade e resiliência são essenciais, sempre com foco no crescimento e eficiência da empresa.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar um time de especialistas de sucesso;
• Estar em pontos críticos com os clientes, fornecendo insights relevantes e ajudando a manter uma relação de confiança;
• Gerenciar a carteira do time, alinhando competências e capacidade de atendimento de cada especialista;
• Garantir a satisfação dos clientes, entender motivos de insatisfação e trabalhar preventivamente para melhorar a jornada do cliente após a aquisição da plataforma;
• Analisar estrategicamente o portfólio de clientes, considerando perfil, setor, indicadores como upsell, churn, satisfação, NPS, LTV, health score, entre outros, gerando insights e planos de ação;
• Implementar melhorias de processos baseadas em dados e indicadores, com capacidade de execução rápida;
• Manter relacionamento próximo com áreas como Produto, Vendas e Marketing para garantir processos fluídos de Customer Success;
• Ser uma referência técnica em Customer Success, motivando e engajando a equipe;
• Atuar de forma prática, realizando análises estratégicas e apoiando o time operacionalmente quando necessário;
• Contribuir na construção e implementação da estratégia de Customer Success junto à Diretoria;
• Apoiar a estratégia geral da Gupy na área de Customer Success.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Recursos Humanos, relacionamento com clientes B2B de grandes contas;
• Habilidade de análise de dados e tomada de decisão;
• Foco em metas, resultados e aprendizagem com erros;
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance;
• Empatia, negociação e resolução de problemas;
• Visão estratégica de carteira de clientes;
• Experiência em tecnologia, startups ou SaaS;
• Disponibilidade para reuniões presenciais em SP e trabalho híbrido;
• Inglês e/ou espanhol fluente.

Informações adicionais

• Benefícios diversos, incluindo horários flexíveis, vale-refeição, plano médico e odontológico, seguro de vida, auxílio home office, entre outros;
• Programas de bem-estar, reconhecimento, educação financeira, e oportunidades de crescimento dentro da empresa.