Pessoa Gerente de Customer Success

Gupy Brazil; São Paulo; Híbrido; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma HRTech referência no mercado busca um líder para sua área de Operações. Você será responsável por liderar um time de especialistas, gerenciar relacionamentos com clientes e implementar melhorias estratégicas. Este papel exige habilidades de análise de dados, liderança e uma visão estratégica para garantir a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por transformar o futuro do trabalho e deseja fazer parte de um time diverso e colaborativo, essa é a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• Experiência em relacionamento B2B com grandes clientes.
• Habilidade de análise de dados para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar um time de especialistas de sucesso.
• Gerenciar a carteirização do time e garantir a satisfação dos clientes.
• Implementar melhorias de processos com base em dados.

Conhecimentos

Análise de Dados

Liderança

Negociação

Empatia

Visão Estratégica

Foco em Resultados

Relacionamento B2B

Inglês Fluente

Espanhol Fluente

Descrição da oferta de emprego

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy oferece um ambiente desafiador, que também apoia e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, proporcionamos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos.

Para nós, diversidade é fundamental! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas estão abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma HRTech referência no mercado; você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho?

Sobre a Área de Operações

Na Gupy, nossa Área de Operações (composta pelos times de Vendas, Pré-Vendas e Customer Success) é o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem nosso negócio acontecer no B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Essas áreas enfrentam um cenário de constantes mudanças, exigindo agilidade, flexibilidade e resiliência diária, sempre com foco no crescimento e na eficiência da empresa.

Responsabilidades e atribuições:

1. Liderar um time de especialistas de sucesso;
2. Estar em pontos de contato críticos com clientes, fornecendo insights relevantes e ajudando a manter uma relação duradoura e de confiança;
3. Gerenciar a carteirização do time, alinhando competências e capacidade de atendimento de cada especialista;
4. Garantir a satisfação geral dos clientes nas carteiras, identificando motivos recorrentes de insatisfação e atuando de forma preventiva e preditiva para melhorar a jornada do cliente;
5. Realizar análises estratégicas do portfólio de clientes, considerando perfil, setor, indicadores como upsell, churn, NPS, LTV, health score, entre outros, para gerar insights e planos de ação concretos;
6. Implementar melhorias de processos baseadas em dados e indicadores, com capacidade de execução rápida;
7. Manter alta interlocução com áreas de interface como Produto, Vendas e Marketing, garantindo processos fluídos e alinhados;
8. Ser um líder prático, que realiza análises estratégicas, orienta o time e também apoia atividades operacionais quando necessário;
9. Contribuir na construção e implementação da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS;
10. Auxiliar na formulação da estratégia geral da Gupy e desdobrá-la para a área.

Requisitos e qualificações:

1. Experiência em relacionamento B2B/grandes clientes;
2. Habilidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em insights;
3. Foco em metas e resultados, com mindset de aprendizado a partir de erros;
4. Capacidade de liderança, promovendo desenvolvimento do time;
5. Empatia e habilidades de negociação para lidar com diferentes especialistas e problemas;
6. Visão estratégica de carteira de clientes para apoiar decisões da diretoria;
7. Experiência com produtos ou subsistemas de RH;
8. Inglês e/ou espanhol fluente;
9. Disponibilidade para estar no escritório (Av. Paulista) uma vez por semana;
10. Disponibilidade para agendas presenciais com clientes.