Pessoa Coordenadora de CRM para Mercado Hispânico

Natura; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Natura está recrutando um profissional para liderar a gestão de CRM e a interação diária com operações internacionais de e-commerce (Hispana), com visão omnicanal centrada no cliente.

Você coordenará equipes, definirá estratégias de segmentação, mensagens e canais, além de conduzir projetos regionais e analisar KPIs para fidelização e retenção, apoiando iniciativas guiadas por dados e colaboração com Tecnologia e Data Science.

Qualifications

• Domínio de Espanhol e proficiência em sistemas de CRM.
• Capacidade de analisar dados e transformar em insights acionáveis.
• Conhecimentos em Google Analytics e Excel avançado.
• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou TI.

Responsibilities

• Liderar CRM regional com foco em operações internacionais (Hispana).
• Definir estratégias omnicanal e centralizar foco no cliente.
• Gerir equipes, coordenar testes e padronizar rituais entre países.
• Fornecer insights para melhoria de aquisição, retenção e fidelização.

Skills

Español (Spanish)

CRM systems

Salesforce Marketing Cloud

Data analysis

Google Analytics

Excel avançado

Education

Administração

Marketing

Comunicação

TI

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Google Analytics

Power BI

Job description

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Estamos em busca de um profissional com ampla experiência em CRM, disposto a liderar a interação diária com as operações de E-commerce de Operações Internacionais (Hispana). Este papel exige uma visão omnicanal, em que o cliente é o centro de tudo, independentemente de onde realize suas compras (venda direta, e-commerce, varejo). Buscamos um perfil com experiência em liderança e gestão de equipes.

Espera-se um profissional com viés analítico, que compreenda as complexidades do negócio e seja capaz de propor soluções que gerem fidelização e retenção de clientes, com todas as iniciativas embasadas em dados. Por se tratar de um escopo regional, buscamos capacidade estratégica e visão de negócio para orquestrar e padronizar os rituais e modelos de trabalhar das diferentes operações de Hispana.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Profundo entendimento da jornada do consumidor, com o objetivo de propor melhorias em cada etapa do ciclo e otimizar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Colaborar na definição de segmentações, mensagens e canais apropriados para cada objetivo.
• Coordenação de testes para validar hipóteses e construir guidelines de melhores práticas entre os países.
• Fornecer insights para a equipe de criação de conteúdo, visando aumentar a performance das peças de comunicação (taxa de abertura, CTR, CTOR, taxa de conversão).
• Liderar projetos regionais que envolvam a equipe de CRM e outras áreas da companhia.
• Analisar e compreender em profundidade os principais KPIs do negócio.
• Zelar pela automação de processos e melhoria contínua.
• Interface com as equipes de Tecnologia e Data Science para elaboração de modelos preditivos (propensão de compra, churn, etc.).
• Interação com times de Produtos Digitais, Dados e Tecnologia para evoluir a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de CRM para impulsionar a inovação e a eficácia da área.

Quais os requisitos?

• Domínio de Espanhol
• Conhecimento em sistemas e plataformas de CRM (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud).
• Capacidade de analisar dados e métricas, transformando-os em insights acionáveis.
• Conhecimentos em Google Analytics.
• Domínio de Excel avançado.
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.

Quais os diferenciais?

• Experiência com BigQuery, Tableau e Power BI.
• Possuir certificações Salesforce.
• Domínio avançado em linguagem de consulta de banco de dados (SQL).

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!