Analista Sênior de Serviço ao Cliente - canal varejo

Natura; São Paulo; Presencial; BRL 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Natura procura um profissional para assegurar uma experiência de excelência para o Cliente Final, desde a compra até o pós-venda, com foco em priorização, objetividade e entregas de qualidade.

O candidato analisará a Jornada do Cliente, indicadores de satisfação e KPIs, influenciará áreas envolvidas e apresentado planos de ação com base em dados. Será valorizada visão estratégica, empatia e paixão por entregar valor real ao cliente.

Formación

• Analisar e gerenciar a jornada do cliente final diagnosticando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Analisar criticamente os indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e KPIs operacionais, transformando feedbacks em planos de ação.
• Conduzir parcerias com áreas como Logística, Atendimento e Negócios para resolução de problemas com foco na raiz.
• Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos da experiência do cliente, desenhando árvores de decisão.
• Desenvolver e apresentar relatórios executivos de performance com recomendações baseadas em dados.
• Liderar projetos e iniciativas de melhoria contínua da jornada do consumidor.

Responsabilidades

• Assegurar uma experiência de excelência para o Cliente Final, do momento da compra ao pós-venda.
• Analisar a Jornada do Cliente, direcionar melhorias estruturais e mobilizar áreas para transformar insights em planos de ação.
• Procurar alguém com visão estratégica, capacidade analítica, empatia e foco em entregar valor para o Cliente.

Conocimientos

Jornada do cliente

Indicadores de satisfação

Parcerias internas

Documentação de processos

Relatórios de performance

Gestão de projetos

Databricks

Herramientas

Databricks

Descripción del empleo

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Você será responsável por assegurar uma experiência de excelência e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda, lidando com cenários que envolvem senso de priorização, foco e objetividade nas entregas.

Atuará com forte autonomia na análise profunda da Jornada do Cliente Final, analisando indicadores de performance, direcionando melhorias contínuas e estruturais nos processos, influenciando e mobilizando as áreas envolvidas na jornada para transformar insights em planos de ação para a resolução definitiva de problemas.

Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica, empatia, olhar crítico aguçado e paixão por entregar valor real para o Cliente. Procuramos alguém que seja inconformado com o status quo.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada, diagnosticando pontos de fricção complexos e direcionando oportunidades de melhoria estrutural na experiência.
• Analisar criticamente os indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, aprofundando o uso de ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para transformar feedbacks qualitativos em planos de ação consistentes.
• Conduzir parcerias e influenciar áreas como Logística, Atendimento e Negócios para garantir a resolução de problemas (atuando na causa-raiz), utilizando diagnósticos avançados baseados em dados estruturados para embasar e guiar a tomada de decisão.
• Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, sendo responsável pelo desenho inteligente e otimização de árvores de decisão.
• Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance de forma autônoma, trazendo análises profundas e recomendações estratégicas com base em dados. Desejável conhecimento (ou vivência) em Databricks.
• Liderar a execução (ou atuar como owner) de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo as entregas propostas.

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!