PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

Cogna Educação; Sorriso; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsa de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Convênio farmácia Univers

Universidade corporativa

Wellhub

Programa Ninho

Valoriza

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Cogna Educação, maior organização de soluções educacionais do Brasil, busca profissional com experiência em gestão de pessoas para supervisionar o Atendimento ao Aluno e assegurar a excelência na jornada do cliente, desde ingresso até conclusão. A posição envolve metas, acompanhamento de equipes e apoio na operacionalização de matrículas e rematrículas.

É requerida formação superior, perfil autônomo, boa comunicação e habilidade em negociação.

Qualificações

• Graduação completa e experiência em gestão de pessoas.
• Experiência com atendimento ao público.
• Capacidade de liderar equipes e cumprir metas.
• Boa comunicação e negociação com stakeholders.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de Atendimento ao Aluno garantindo excelência e satisfação.
• Cumprir demandas e metas da área.
• Prosseguir com operacionalização de matrículas e rematrículas.
• Conduzir orientação de recursos humanos sob sua responsabilidade.
• Analisar BI para identificar oportunidades junto à diretoria.
• Preparar apresentações de indicadores e melhorias operacionais.
• Garantir conformidade com os controles estabelecidos.
• Apoiar áreas de negócio em atividades operacionais.
• Orientar assistentes em casos complexos.
• Interagir com áreas internas e externas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Negociação

Pacote Office

Automotivação

Comprometimento

Criatividade

Resiliência

Ética

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação.

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, ampla a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno, para garantir excelência e satisfação de nossos clientes durante toda jornada acadêmica, desde ingresso até a formatura;
• Cumprimento das demandas e metas da área;
• Apoiar na operacionalização de matrículas e rematrículas e demais cursos;
• Orientar devidamente todos os recursos humanos sob sua responsabilidade;
• Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time garantindo prazos com qualidade;

Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto à Diretoria de Atendimento da CIA;

• Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;
• Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
• Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos;
• Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;
• Fazer interface com áreas internas e externas.

Requisitos e qualificações

• Liderança e Gestão de equipes;
• Automotivação e Comprometimento;
• Criatividade;
• Resiliência e Ética;
• Boa comunicação;
• Habilidade de negociação;
• Domínio Pacote office;

É importante que você tenha:

Graduação completa;

Experiência na área de gestão de pessoas e com atendimento ao público; ALUNO E CLINICAS ESCOLA.

Informações adicionais

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!