PESSOA AUXILIAR ADMINISTRATIVA - CALL CENTER

Hospital Alemão Oswaldo Cruz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde de referência busca profissionais dedicados para integrar sua equipe. O papel envolve recepção de ligações, atendimento a pacientes e agendamentos de consultas e exames. O hospital valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo um ambiente acolhedor e respeitoso. Com mais de 125 anos de excelência, a instituição se destaca pela qualidade no atendimento e compromisso com o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. Se você busca um ambiente que valoriza o aprendizado e a evolução de carreira, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente com foco na cordialidade.
• Capacidade de seguir scripts e orientações definidas pela instituição.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações e atender pacientes com respeito e escuta ativa.
• Realizar agendamentos e confirmações de exames e consultas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Escuta Ativa

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistema Tasy

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.500 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições:

1. Recepcionar as ligações telefônicas direcionadas à Central de Relacionamento da instituição.
2. Atender aos pacientes com cordialidade, respeito e exercendo a escuta ativa.
3. Seguir o script de atendimento definido pela instituição.
4. Realizar o agendamento de exames, consultas, procedimentos em Day Clinic e Check Up, conforme solicitação do paciente e informações que constam no sistema de agendamento.
5. Seguir, durante o processo de agendamento, as informações existentes no sistema de agendamento, como cobertura de convênios, preparos, sequenciamentos, contraindicações, etc.
6. Enviar, após o agendamento em sistema, a confirmação do agendamento, juntamente com o preparo correto ao paciente por e-mail.
7. Confirmar o agendamento de exames e consultas, conforme solicitado pelos pacientes, buscando informações pertinentes no sistema de agendamento.
8. Realizar o cancelamento ou o reagendamento de exames e consultas, conforme solicitado pelo paciente.
9. Solicitar ao paciente a documentação necessária para autorização dos procedimentos, incluindo a documentação em sistema específico.
10. Acompanhar os estágios de autorização em sistema, direcionando as demandas às áreas responsáveis.
11. Informar aos pacientes sobre necessidades adicionais de documentos, bem como sobre negativas por parte das operadoras.
12. Realizar conferência dos agendamentos de exames, conforme prazo determinado, garantindo todas as aprovações para a realização do procedimento.
13. Remanejar consultas e exames agendados, conforme solicitação da liderança.
14. Realizar confirmação de agendamentos de forma ativa, conforme solicitado pela liderança.
15. Realizar bloqueio e abertura de agendas, conforme solicitado pela liderança.
16. Manter-se atualizado acerca do processo de agendamento, buscando sua liderança para sanar dúvidas ou fazer sugestões de melhorias.
17. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Imprescindíveis:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em Sistema Tasy.

Unidade: Paulista - Bela Vista.

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48 - segunda a sexta-feira.

Trabalho Presencial.

SEJA BEM-VINDO AO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

Nossa história é marcada por um legado de mais de 125 anos de excelência em saúde. Somos uma instituição de referência em medicina de alta complexidade, que busca o protagonismo no desenvolvimento da saúde por meio da melhor experiência e resultado aos pacientes, da pesquisa, educação e inovação e do nosso compromisso social. Temos a mais importante certificação da área da saúde: a Joint Commission International (JCI) – principal agência mundial de acreditação em saúde, o que assegura qualidade e segurança no atendimento.

Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.

Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas. E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.

Valorizamos as especificidades de cada ser humano. Começamos cuidando bem de quem cuida: dos nossos mais de 3.800 colaboradores. Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização. Buscamos por mais compromisso com a sociedade. Mais formas de compreender as pessoas. Mais segurança para quem atende ou é atendido. Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.

Aqui no hospital, prezamos por candidatos que buscam evolução de carreira constante e proativa. Sabemos que esse tipo de profissional está sempre procurando novas formas de aprendizado, por isso fornecemos estímulos de crescimento para todo o nosso time. Além de aprender com profissionais que são referência no mercado de saúde, ofertamos iniciativas de desenvolvimento que possibilitam aos nossos profissionais progredirem em suas carreiras, juntamente com o progresso da nossa instituição. Temos programas consolidados para aprendizes, estagiários corporativos e de enfermagem, inclusão e formação de PCD, desenvolvimento de nossas lideranças, além de um portal moderno para treinamentos e ações educativas.

Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde – promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.

Premiações e reconhecimentos 2023:

Best Workplaces | Infojobs: entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas

Melhores Serviços | Estadão: 3º colocado na categoria Hospitais

World’s Best Hospitals | Newsweek: 4º melhor hospital do Brasil