PESSOA ATENDENTE I - SAC TELEFONICO

Embracon Administradora de Consórcio Ltda.; Campinas; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-Transporte

Vale-alimentação ou refeição

Parceria com rede de academias

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programas de qualidade de vida

Bolsa-educação

PPR

Job summary

A Embracon Administradora de Consórcio Ltda. busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente, com foco em conferência de dados, informações de cota e canalizar atendimentos via telefone, chat e e-mail.

A função envolve resolver solicitações e orientar clientes no uso de canais digitais, mantendo cadastros atualizados e assegurando a qualidade do serviço. A posição oferece ambiente inclusivo, com benefícios diversos e oportunidades de crescimento, além de integrar um time que valoriza a

Qualifications

• Informática básica aplicada a tarefas de atendimento.
• Domínio de Word e Excel para manipular planilhas e documentos.

Responsibilities

• Atender o cliente prontamente e confirmar dados de segurança, mantendo cadastro atualizado.
• Informar cotas, tirar dúvidas e orientar sobre canais digitais para autoatendimento.
• Atender solicitações de atendimento para encaminhar o processo adiante.
• Receber reclamações, reverter situações na primeira chamada ou encaminhar ao Back Office.
• Manter clientes informados acessando seus casos e atualizando pendências.
• Verificar pendências no site CETIP para o bem em questão.
• Atender por CHAT, EMAIL ou TELEFONE com qualidade.
• Enviar comprovantes de pagamento mediante solicitação do cliente.
• Processos de Callback - SAC Telefônico.
• Receber solicitações pelo sistema, retornar contato e auxiliar no atendimento.

Skills

Informática básica

Word

Excel

Atendimento ao cliente

Education

Fundamental completo

Job description

Job description

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Main responsibilities

Como será o dia a dia:

• Atender o cliente prontamente e confirmar dados de segurança para garantir que as informações estão sendo passadas para o consorciado e manter sempre o cadastro atualizado
• Atender o cliente e passar informações da cota, tirar dúvidas e orientar como utilizar os canais digitais para se auto atender
• Atender o cliente que deseja fazer alguma solicitação no atendimento, para que seu processo seja realizado
• Atender cliente que deseja reclamar de algum processo ou atendimento prestado, reverter e resolver a situação na primeira chamada ou transferir para Back Oficce
• Acessar "meus casos" durante o dia retornar para os clientes para mantê-los sempre informados.
• Acessar o site da CETIP para saber pendência do bem
• Atender o cliente sempre que necessário em outros canais como CHAT, EMAIL ou TELEFONE para que todos sejam atendidos com qualidade
• Atender o cliente e enviar para o cliente comprovante de pagamento sempre que o mesmo solicitar
• Processo: Atendimento de Callback - SAC Telefônico
• Receber solicitação via sistema com o telefone do cliente, retornar o contato e auxiliar o mesmo no atendimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Fundamental Completo

Será um diferencial se você:

Informática básica (Word e Excel), atendimento ao cliente.

Additional information

O que oferecemos:

• Assistência médica, odontológica e psicológica
• Vale-transporte
• Vale-alimentação ou refeição
• Parceria com rede de academias e bem-estar
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Programas de qualidade de vida
• Programas "Estamos Grávidos!"
• Programas de reconhecimento
• Previdência privada
• Bolsa-educação
• Vale-transporte do estudante
• Benefício do casamento
• Licença - Maternidade de 6 meses
• Licença - Paternidade de 20 dias
• Empréstimo consignado
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• PPR(Programa de Participação nos Resultados)
• UCE (Universidade Corporativa Embracon)